Chargés de Clientèle – Bamenda
ECOBANK CAMEROUN S.A
Bamenda, Northwest (Nord-Ouest), Cameroon
·11 Nov. 2022
·Permanent / CDI
·Commerce - Vente - Distribution
·Chargé de clientèle
RESPONSABILITÉS CLÉS
Gestion des ventes et des services
- Fournir des services, y compris l'ouverture de compte, le chéquier, les cartes, les demandes de renseignements, les chèques et les traites, etc. aux clients de manière courtoise et dans le cadre du SLA.
- Fournir des conseils bancaires et des produits appropriés, des conseils et des références aux clients.
- Vente croisée de canaux électroniques aux clients pour atteindre 75 % d'inscriptions des clients des succursales.
- Soutenez toutes les campagnes de produits et atteignez les objectifs de connexion.
- Établir des relations efficaces en succursale pour assurer une prestation efficace de l'expérience client.
- Soutenir les agents de succursale et des ventes dans l'atteinte de ses objectifs de vente et de fidélisation de la clientèle. - Atteindre 5 produits par client
- Migrer activement les clients vers les canaux numériques pour une meilleure expérience
- Atteindre la note minimale du service client de "très satisfait"
- Les requêtes et les plaintes des clients et, lorsqu'elles ne sont pas résolues, se réfèrent en temps opportun au superviseur.
- Assurez-vous que les carnets de chèques et les confirmations sont enregistrés correctement et rapidement sur le système -
- Conseiller les clients dès que les carnets de chèques, les cartes, etc. sont prêts à être retirés.
- Traiter efficacement les demandes des clients concernant les produits, les relevés/soldes, les changements d'adresse, la réactivation des comptes et toute autre demande d'informations sur les comptes.
- Aider les clients à utiliser les produits électroniques.
- Restez à jour sur tous les programmes de produits bancaires, FX, taux d'intérêt et défis économiques dans l'environnement.
- Assurer la couverture des autres chargés de clientèle en cas d'absence ou de charge de travail
- Veiller au respect de toutes les politiques et lois du Groupe et réglementaires.
- Assurez l'exactitude de tous les documents d'ouverture de compte et suivez efficacement les procédures KYC. - Réaliser des relectures mensuelles.
- Assurer la sauvegarde des documents bancaires et des éléments de sécurité.
- Atteindre la cote ARR « Acceptable ».
- Effectuer toutes les autres tâches raisonnablement assignées
- Responsable Service Clients de l'agence
- Responsable de la conception de l'expérience client, des informations et de la prestation de services
- Baccalauréat / HND / Licence en banque, finance ou tout autre domaine connexe.
- Une expérience d'au moins 2 ans serait un plus
- Service Clients
- Compétences personnelles
- Bonne communication
- Travail d'équipe et coopération
- Suivre les instructions et les procédures
- Prise de décision et supervision
» Années d'expérience: Entre 2 an et 3 ans
» Niveau Académique Minimum: Baccalauréat
» Curriculum Vitae
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