
COMMUNITY MANAGER – Douala
SOCIETE GENERALE CAMEROUN
Douala, Littoral, Cameroon
·Apply ASAP
·Unspecified
·Internet - Web
·Community Manager
Gérer et développer la présence de la banque au sein des communautés web et réseaux sociaux
- Définir les objectifs de la communauté en accord avec le comité de validation
- Définir et suivre les indicateurs permettant de suivre la vie de la communauté
- Participer à la création des valeurs de la communauté : culture, codes sociaux et langagiers
- Accompagner le développement technique et fonctionnel des plateformes de visibilité de la banque
- Effectuer une veille permanente des communautés en lien avec la banque, recenser sur le web celles pouvant influer sur son positionnement.
- Faire des membres déjà existants un relais d'information au sein de la communauté et lancer des sujets permettant de susciter des débats ou partages d'expérience / pratiques entres les internautes ou consommateurs des produits et services de la banque
- Faire respecter les règles éthiques au sein des communautés (net-étiquette) par une action de modération sur le contenu produit par les internautes
- Gérer l'historique et l'archivage des donnée contenues sur les plateformes
- Assurer la fidélisation des internautes via des évènements online et mettre en œuvre des opérations évènementielles pour réunir les communautés.
- Suivre les règles d'utilisation des réseaux sociaux édictées par le Groupe et s'assurer que la banque est en accord avec elles
- Assurer la surveillance des nouveaux usages sur les sites et plateformes déjà utilisés
- ldentifier les sites et plateformes émergeants et rechercher de nouveaux médias sociaux porteurs.
- Suivre les statistiques de fréquentation des réseaux et plateformes
- Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction des individus et de l'ensemble de la communauté
- Proposer des actions d'amélioration continue
- Procéder aux revues de contrôles usuelles.
- Minimum BAC + 3 en Communication / Marketing / Digital ou discipline équivalente
- Minimum de 3 ans d’expérience dans le domaine du digital
- Expérience dans le domaine bancaire
» Years of work experience: Between 3 years and 5 years
» Minimum Education Level: Bachelor's Degree