Responsable en charge des Opérations et Support H/F – Cameroun
EXPRESS UNION FINANCE S.A
Lieu, Non spécifié, Cameroon
·15 Oct. 2023
·Unspecified
·Trade - Sale - Distribution
·Sales manager
- Veiller au bon dénouement des opérations effectuées avec incidence sur le nombre de réclamations;
- Veiller à l'efficacité de la politique d'assistance clientèle(SAV) ;
- Aider le client ou prospect à la prise de décision ;
- Collecter les informations susceptibles d'améliorer l'environnement de gestion des réclamations ;
- Mettre sur pied et exploiter les outils de sondage, d'enquête et de satisfaction clientèle, de vente ;
- Contribuer à l'augmentation du chiffre d'affaires ;
- Contribuer à l'augmentation du chiffre d'affaires ;
- Faire des propositions d'amélioration de la relation avec la clientèle ;
- Veiller au respect des dispositions contractuelles avec les partenaire en portefeuille ;
- Assurer la liaison avec le Support technique pour le bon fonctionnement des applications métiers ;
- Produire les rapports de synthèse des activités des Opérations et du Support assortis des propositions d'amélioration ;
- Superviser les Opérations et le fonctionnement du SAV dans l'ensemble des filiales du Groupe ;
- Etre âgé de 35 ans maximum;
- Etre de bonne moralité ;
- Etre titulaire d'un BAC+3 en Gestion Commerciale;
- Etre parfaitement bilingue (français et anglais) ;
- Avoir au moins 03 ans d'expérience dans un poste similaire ;
- Avoir un bon sens relationnel, d'écoute, d'anticipation, une bonne capacité d'adaptation aux changements, de discernement, d'intégrité et de rigueur;
- Etre capable de travailler sous pression ;
- Bonnes connaissances économiques ;
- Bonne connaissance des produits et services commercialisés ;
- Connaissance des partenaires d'affaires en portefeuille ;
- Bonne connaissance règlementaire en matière de KYC et LAB/FT ;
- Bonne connaissance des outils d'aide à la décision ;
- Bonne connaissance des procédures de traitement des opérations et du fonctionnement du SUPPORT en entreprise (organisation et fonctionnement) ;
- Bonne maitrise de l'ensemble des métiers de l'entreprise;
- Bonne maitrise de l'outil informatique (world, Excel, PowerPoint, ;
- Bonne maitrise des supports digitaux ;
» Experience Level: Medium
» Years of work experience: Between 3 years and 5 years
» Minimum Education Level: Bachelor's Degree
» Curriculum Vitae
