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Responsable en charge des Opérations et Support H/F – Cameroun

EXPRESS UNION FINANCE S.A

Lieu, Non spécifié, Cameroon

·

15 Oct. 2023

·

Unspecified

·

Trade - Sale - Distribution

·

Sales manager

Description
AVIS DE RECRUTEMENT
EXPRESS UNION GROUP SA recruteUN RESPONSABLE DES OPERATIONS ET SUPPORT
Missions / Responsibilities / Activities
  • Veiller au bon dénouement des opérations effectuées avec incidence sur le nombre de réclamations;
  • Veiller à l'efficacité de la politique d'assistance clientèle(SAV) ;
  • Aider le client ou prospect à la prise de décision ;
  • Collecter les informations susceptibles d'améliorer l'environnement de gestion des réclamations ;
  • Mettre sur pied et exploiter les outils de sondage, d'enquête et de satisfaction clientèle, de vente ;
  • Contribuer à l'augmentation du chiffre d'affaires ;
  • Contribuer à l'augmentation du chiffre d'affaires ;
  • Faire des propositions d'amélioration de la relation avec la clientèle ;
  • Veiller au respect des dispositions contractuelles avec les partenaire en portefeuille ;
  • Assurer la liaison avec le Support technique pour le bon fonctionnement des applications métiers ;
  • Produire les rapports de synthèse des activités des Opérations et du Support assortis des propositions d'amélioration ;
  • Superviser les Opérations et le fonctionnement du SAV dans l'ensemble des filiales du Groupe ; 
Job Requirements
  • Etre âgé de 35 ans maximum;
  • Etre de bonne moralité ;
  • Etre titulaire d'un BAC+3 en Gestion Commerciale;
  • Etre parfaitement bilingue (français et anglais) ; 
  • Avoir au moins 03 ans d'expérience dans un poste similaire ; 
  • Avoir un bon sens relationnel, d'écoute, d'anticipation, une bonne capacité d'adaptation aux changements, de discernement, d'intégrité et de rigueur; 
  • Etre capable de travailler sous pression ; 
SAVOIR ÊTRE
  • Bonnes connaissances économiques ;
  • Bonne connaissance des produits et services commercialisés ;
  • Connaissance des partenaires d'affaires en portefeuille ;
  • Bonne connaissance règlementaire en matière de KYC et LAB/FT ;
  • Bonne connaissance des outils d'aide à la décision ;
  • Bonne connaissance des procédures de traitement des opérations et du fonctionnement du SUPPORT en entreprise (organisation et fonctionnement) ;
  • Bonne maitrise de l'ensemble des métiers de l'entreprise;
  • Bonne maitrise de l'outil informatique (world, Excel, PowerPoint, ;
  • Bonne maitrise des supports digitaux ; 
Applicant profile
» 18 - 35 years old
» Experience Level: Medium
» Years of work experience: Between 3 years and 5 years
» Minimum Education Level: Bachelor's Degree
Application Documents
» Lettre de motivation
» Curriculum Vitae
NOTE: SCAMMERS ARE MORE AND MORE SMART! Never send money to a stranger during a recruitment process for any reason! And If ever you should, please do so at your OWN RISK!
Appy Instructions
Pour postuler, envoyez votre dossier: CV et lettre de motivation en précisant : «Responsable en charge des Opérations et Support » à l'adresse aazeufack@expressunion.net ou dcm-holding@expressunion.net 
Date limite de recevabilité des dossiers le 15/10/2023 à 17h30
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