Responsable Call Center – Yaoundé
Afriland First Bank
Yaoundé, Centre, Cameroon
·12 Dec. 2023
·Permanent / CDI
·Commerce - Vente - Distribution
·Responsable commercial
TYPE DE CONTRAT : CDI
NOMBRE DE POSTES : 01
LIEU : Yaoundé
- NIVEAU ACADEMIQUE : Formation supérieure minimum Bac+3/5 (Licence ou master en Management des Unités Commerciales; Négociation Commerciale; Communication).
- EXPERIENCE REQUISE : 02 ans à un poste similaire
- Planifier et coordonner les activités de l'équipe
- Préparer et mettre en œuvre des scripts d'accueil téléphonique
- Créer des dossiers et des procédures par client
- Optimiser et suivre la productivité de la plateforme
- Animer et encadrer une équipe de superviseurs sur le terrain
- Informer les superviseurs sur les résultats de la plateforme
- Proposer des plans d'action sous forme de reportings détaillés, ratios clés, modes d'organisation
- Proposer des activités correctives, de mise en place de process et d'outils nouveaux
- Motiver les équipes, résoudre les problèmes et prendre des décisions difficiles
- Mettre en œuvre la stratégie de l’entreprise, en attribuant des rôles et des tâches aux membres de l’équipe selon leurs forces et leurs aptitudes
- Maitrise de l’outil informatique
- Maitrise des opérations bancaires
- Etre rigoureux et organisé
- Savoir concilier à la fois les rôles de manager, d’encadreur et d’animateur
- Savoir se projeter sur l'opérationnel afin de faire face à certains pics d'activité/évènements exceptionnels
- Avoir le goût du challenge
- Avoir un esprit d'analyse pour détailler et interpréter des résultats
- Etre doté d'un esprit d'équipe pour valoriser les efforts de chacun
- Savoir travailler en mode projet avec la collaboration de différents acteurs
- Savoir écouter, observer et évaluer
- Faire preuve d'autonomie et de réactivité
- Avoir une aisance relationnelle
- Avoir un esprit de leader
- Etre le relai d'éventuels dysfonctionnements
- Transmettre des informations de façon pédagogique
- Avoir le sens des responsabilités pour devenir le garant de la qualité, de la bonne conduite des opérations et de l'atteinte des objectifs
- Posséder des compétences exceptionnelles en matière de communication, de relations interpersonnelles et de leadership.
» Années d'expérience: Entre 2 an et 3 ans
» Niveau Académique Minimum: Licence
» Curriculum Vitae
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