Card Operations Officer – Douala
ECOBANK CAMEROUN S.A
Douala, Littoral, Cameroon
·03 Jun. 2024
·Non spécifié
·Informatique - Electronique - Numérique
·Ingénieur informaticien
Grade : 2A
Supérieur Hiérachique :
Head Cards Operations
- Assurer la compensation/Règlement des transactions par Cartes (Visa, MasterCard, CUP, GIMAC, GTP, etc…)
- Veiller à ce que les réconciliations et Règlement soient effectués quotidiennement afin d’éviter à la banque des pertes de change
- Contribuer à l’amélioration du service à la clientèle en garantissant une prompte résolution des réclamations des clients relatives aux paiements effectués sur d’autres réseaux (Interbancaire, Inter filiale, Online où à l’international).
- Apporter une satisfaction générale aux clients et partenaires.
- Aider à l’amélioration de la qualité de service de la banque
- Fournir un service de qualité afin de réduire les réclamations des clients
- Apporter de façon prompte les solutions aux réclamations des clients
- Diminuer ou intercepter les actes de fraudes internes
- Permettre la continuité de l’activité avec les cartes en agissant à temps
- Réconciliation et Settlement des transactions Visa, MasterCard (émetteur et acquéreur)
- Réconciliation et Settlement des transactions CUP, GTP, GIMAC
- Réconciliation et Settlement des transactions PRIME ; MIGS
- Assurer le suivi des ChargeBack et leur résolution
- Effectuer le rapprochement journalier des comptes de transactions par cartes (ACQUIRER SUSPENS ACCOUNT ; ISSUER S/A ; PRIME; etc…).
- Identifier les suspens dans ces comptes et les corrigés
- S’assurer du respect du SLA dans le traitement des réclamations des clients
- Proposer/initier la revue des procédures relatives à la réconciliation et à la compensation des opérations par cartes.
- Veiller à la bonne comptabilisation des revenus sur transactions (Interchange fees ; Mark-UP ; OIF ; etc…)
- Autoriser les opérations d’Onboarding sur les plateformes en lignes ; Vérification factures GTP ; E-PROCESS ; VISA
- Dispatcher des instant Cards aux agences.
- Fournir les éléments de statistiques sur toutes les cartes
- Veillez à la production des rapports réglementaires liés à cette activité.
- Traiter les augmentations de limites sur cartes à la demande des clients.
- Traiter les blocages et déblocages des cartes dans le respect de la règlementation de change.
- Effectuer toutes autres tâches définies par la hiérarchie.
- Expérience dans le secteur bancaire et particulièrement une bonne connaissance des produits digitaux et de la monétique ;
- Bonne Maitrise des règles VISA/MASTERCARD
- Bonne maitrise de la règlementation des changes et des services bancaires en vigueur.
- Formation supérieure Bac + 3/4 de préférence en finance, gestion, comptabilité, marketing ou autres disciplines connexes
- Les formations à la fonction sont de niveau BAC+4, BAC+5 (MASTER/INGENIERIE en informatique spécialité conception, analyse et développement des SI)
- Excellentes aptitudes communicationnelles et du travail en équipe
- Capacité à travailler de façon autonome sur des objectifs fixés
- Sens aigu du travail bien fait.
- Innovation
- Maîtrise des outils Microsoft Word, Excel et Powerpoint
- Connaissance en gestion des risques
- Bilingue Français/Anglais serait un atout
- Une maitrise de l’automatisation sur VBA serait un atout
- Bonne maitrise de la règlementation des finances et des services bancaires en vigueur.
- Bonne maitrise de la règlementation en monétique en vigueur.
- Grande discrétion, être rigoureux dans le travail, efficace, et disponible
- Etre doté d’une comprehension facile
- Savoir resister à la pression
- Etre courtois,
- Travailler en équipe avec tout le personnel
- Respecter les visiteurs et les collaborateurs
- Avoir une parfaite maîtrise des techniques de communication
- Etre autonome
- Etre Polyvalent
- Travailler en équipe pluridisciplinaire
» Curriculum Vitae
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