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Card Operations Officer – Douala

ECOBANK CAMEROUN S.A

Douala, Littoral, Cameroon

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03 Jun. 2024

·

Non spécifié

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Informatique - Electronique - Numérique

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Ingénieur informaticien

Description
ECOBANK CAMEROUN S.A.recrute pour les besoins de ses services,Un (01) Card Operations Officerpouvant exercer sur tout le territoire national.
C’est un poste est basé à Douala.
Job Level : 3 - Job
Grade : 2A
Supérieur Hiérachique :
Head Cards Operations
Missions / Responsabilités / Activités
OBJECTIFS DU POSTE
  • Assurer la compensation/Règlement des transactions par Cartes (Visa, MasterCard, CUP, GIMAC, GTP, etc…)
  • Veiller à ce que les réconciliations et Règlement soient effectués quotidiennement afin d’éviter à la banque des pertes de change
  • Contribuer à l’amélioration du service à la clientèle en garantissant une prompte résolution des réclamations des clients relatives aux paiements effectués sur d’autres réseaux (Interbancaire, Inter filiale, Online où à l’international).
  • Apporter une satisfaction générale aux clients et partenaires.
  • Aider à l’amélioration de la qualité de service de la banque
  • Fournir un service de qualité afin de réduire les réclamations des clients
  • Apporter de façon prompte les solutions aux réclamations des clients
  • Diminuer ou intercepter les actes de fraudes internes
  • Permettre la continuité de l’activité avec les cartes en agissant à temps
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
  • Réconciliation et Settlement des transactions Visa, MasterCard (émetteur et acquéreur)
  • Réconciliation et Settlement des transactions CUP, GTP, GIMAC
  • Réconciliation et Settlement des transactions PRIME ; MIGS
  • Assurer le suivi des ChargeBack et leur résolution
  • Effectuer le rapprochement journalier des comptes de transactions par cartes (ACQUIRER SUSPENS ACCOUNT ; ISSUER S/A ; PRIME; etc…).
  • Identifier les suspens dans ces comptes et les corrigés
  • S’assurer du respect du SLA dans le traitement des réclamations des clients
  • Proposer/initier la revue des procédures relatives à la réconciliation et à la compensation des opérations par cartes.
  • Veiller à la bonne comptabilisation des revenus sur transactions (Interchange fees ; Mark-UP ; OIF ; etc…)
  • Autoriser les opérations d’Onboarding sur les plateformes en lignes ; Vérification factures GTP ; E-PROCESS ; VISA
  • Dispatcher des instant Cards aux agences.
  • Fournir les éléments de statistiques sur toutes les cartes
  • Veillez à la production des rapports réglementaires liés à cette activité.
  • Traiter les augmentations de limites sur cartes à la demande des clients.
  • Traiter les blocages et déblocages des cartes dans le respect de la règlementation de change.
  • Effectuer toutes autres tâches définies par la hiérarchie.
Compétences / Exigences / Qualités
Expérience
  • Expérience dans le secteur bancaire et particulièrement une bonne connaissance des produits digitaux et de la monétique ;
  • Bonne Maitrise des règles VISA/MASTERCARD
  • Bonne maitrise de la règlementation des changes et des services bancaires en vigueur.
  • Formation supérieure Bac + 3/4 de préférence en finance, gestion, comptabilité, marketing ou autres disciplines connexes
Education
  • Les formations à la fonction sont de niveau BAC+4, BAC+5 (MASTER/INGENIERIE en informatique spécialité conception, analyse et développement des SI)
ATTITUDES ET APTITUDES
  • Excellentes aptitudes communicationnelles et du travail en équipe
  • Capacité à travailler de façon autonome sur des objectifs fixés
  • Sens aigu du travail bien fait.
  • Innovation
  • Maîtrise des outils Microsoft Word, Excel et Powerpoint
  • Connaissance en gestion des risques
  • Bilingue Français/Anglais serait un atout
  • Une maitrise de l’automatisation sur VBA serait un atout
  • Bonne maitrise de la règlementation des finances et des services bancaires en vigueur.
  • Bonne maitrise de la règlementation en monétique en vigueur.
  • Grande discrétion, être rigoureux dans le travail, efficace, et disponible
  • Etre doté d’une comprehension facile
  • Savoir resister à la pression
  • Etre courtois,
  • Travailler en équipe avec tout le personnel
  • Respecter les visiteurs et les collaborateurs
  • Avoir une parfaite maîtrise des techniques de communication
  • Etre autonome
  • Etre Polyvalent
  • Travailler en équipe pluridisciplinaire
Profil du candidat
» Niveau Académique Minimum: Licence
Documents de candidature
» Lettre de motivation
» Curriculum Vitae
NOTE: LES ARNAQUEURS SONT DE PLUS EN PLUS ASTUCIEUX! N'envoyez jamais de l'argent à un inconnu au cours d'un recrutement quelle que soit la raison! Et Si vous devriez le faire, que ce soit à vos PROPRES RISQUES!
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