Responsable Helpdesk – Yaoundé, Douala
ADWA SARL
Yaoundé, Douala
·28 Jun. 2024
·Permanent / CDI
·Informatique - Electronique - Numérique
·Ingénieur informaticien
Type de contrat: CDI
- S'assurer de la prise en charge de toutes les requêtes et qu'une réponse adaptée et personnalisée y soit apportée
- Créer et mettre en place des outils pour suivre et améliorer continuellement la performance des équipes support
- Adapter les campagnes en fonction des premiers résultats dans une logique de rentabilité et satisfaction de la clientèle
- Gérer le planning de présence et planifier les besoins en formation du helpdesk
- Définir les procédures et normes qualité pour les services offerts ainsi que les moyens pour veiller à leur respect
- Formation supérieure Bac+3 minimum
- Avoir déjà eu à gérer une équipe
- Bonne capacité d'écoute et d'analyse
- Très soucieux de l'expérience utilisateur et de la satisfaction client
- Bonne maitrise des outils de reporting
- Appétence pour la prise en charge des sujets techniques
- Expérience : 3 ans minimum
» Années d'expérience: Entre 3 ans et 5 ans
» Niveau Académique Minimum: Licence
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