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END USER SUPPORT MASTERDATA – Douala

CIMENCAM

Douala, Littoral, Cameroon

·

17 Oct. 2024

·

Unspecified

·

Information Technology - Electronics - Digital

·

Computer engineer

Description
[ CIMENCAM RECRUTE ]
Poste : 01 END USER SUPPORT MASTERDATA
Missions / Responsibilities / Activities
MISSIONS
Le End User Support MasterData est chargé de :
  • Assurer le support fonctionnel et technique des chaînes applicatives auprès des utilisateurs ;
  • Fournir des services de qualité aux utilisateurs à travers des procédures claires et une assistance technique/fonctionnelle efficace ;
  • Assurer la haute disponibilité des ressources applicatives/serveurs de l’ERP et applications associées ;
  • Effectuer toutes les formations obligatoires et celles de mise à niveau ;
  • S’impliquer à toute nécessité de service obligatoire.
PRINCIPALES RESPONSABILITES
  • Gérer et adresser des tickets sur la plateforme ServiceNow ;
  • Administrer des systèmes incluant la configuration ;
  • Diagnostiquer et résoudre des anomalies observées dans l’ERP ;
  • Assurer la réalisation des actions suivantes dans l’ERP :
    • Créer/Modifier des comptes fournisseurs ;
    • Créer/Modifier des comptes transporteurs ;
    • Créer/Modifier des comptes clients ;
    • Créer/Modifier des comptes employés ;
    • Créer/Modifier des articles (stockés et non-stockés) ;
    • Créer/Modifier des comptes CAPEX ;
    • Créer/Modifier dans le COA (Chart Of Accounts) ;
    • Gérer des comptes et rôles des utilisateurs ;
  • Assister et résoudre des problèmes des utilisateurs liés au MasterData ;
  • En fonction des exigences fonctionnelles, effectuer les revues du MasterData ;
  • Suivre la mise en place tout autre ERP/SAP en cas de besoin ;
  • Suivre des projets IT et appliquer les bonnes pratiques dans le respect des standards internationaux et Holcim ;
  • Appliquer les exigences de sécurité IT et IS en alignement aux standards internationaux & Holcim ;
  • Rédiger des cahiers de charges conformes aux besoins ;
  • Fournir un support technique aux utilisateurs ;
  • Surveiller l’évolution des tâches informatiques et gérer les risques ;
  • Mettre en œuvre les bonnes pratiques de gestion des incidents avec tous les collègues d’équipe IT ;
  • Rendre compte de ses activités professionnelles.
Job Requirements
QUALIFICATIONS ET COMPETENCES REQUISES
  • Avoir moins un Bac+4 en informatique ;
  • Au moins 05 ans d’expériences dans la gestion des systèmes IT ;
  • Une expérience significative dans le pilotage des projets informatiques serait un atout ;
  • Certification Windows Server 2016 ou équivalent serait un atout ;
  • Certification en gestion des services IT serait un atout ;
  • Certification en gestion des projets serait un atout ;
  • Certification sur le cloud.
Compétences techniques
  • Certifié ITIL ou COBIT ;
  • Connaissance des normes et référentiels de gestion de services IT (ISO 27001) ;
  • Connaissance des méthodes de gestion de projets (WATERFALL, AGILE) ;
  • Bonnes Connaissances en virtualisation - VMware ;
  • Connaissance des systèmes d’informations et bases de données (Sql Server, Oracle, MySQL, Informix 4GL) ;
Compétences Comportementales
  • Aptitudes à la négociation dans la relation client-fournisseur (interne/externe) ;
  • Relationnel fort avec un bon sens de l’organisation et des responsabilités ;
  • Dynamique, pro-actif et capable de travailler de manière autonome et à gérer des priorités ;
  • Capacité à travailler sous pression.
Applicant profile
» Experience Level: Senior
» Years of work experience: Between 5 years and 8 years
» Minimum Education Level: Master's Degree
Application Documents
» Curriculum Vitae
NOTE: SCAMMERS ARE MORE AND MORE SMART! Never send money to a stranger during a recruitment process for any reason! And If ever you should, please do so at your OWN RISK!
Appy Instructions
Délai de dépôt des candidatures : 17/10/2024
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