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Responsable des operations – Douala

IZIWAY Cameroun

Akwa, Douala, Littoral, Cameroon

·

Apply ASAP

·

Unspecified

·

Transport - Logistic

·

Supply chain manager

Description
RECRUTEMENT : UN/UNE Responsable des operations
Entreprise de E-commerce, spécialisé dans la marketPlace, Iziway Cameroun est
une jeune entreprise qui s'est fixée pour mission d'aider les vendeurs
du Cameroun à développer leur business de la vente en ligne.
Pour renforcer la performance de ses équipes, nous recherchons un responsable des opérations.

Missions / Responsibilities / Activities
Le Responsable des Opérations sera en charge de la gestion et de l’optimisation des processus opérationnels de l’entreprise. Il garantit la fluidité et l’efficacité des activités pour assurer une expérience client optimale.
Gestion des commandes et de la logistique
  • Superviser le traitement des commandes clients (de la réception à la livraison).
  • Optimiser les processus logistiques : gestion des stocks, approvisionnement, et livraison.
  • Garantir le respect des délais de livraison et des standards de qualité.
Coordination des equipes
  • Encadrer et coordonner les équipes logistiques, SAV, et entrepôts.
  • Assurer la formation continue des équipes pour améliorer les performances.
  • Suivre les indicateurs de performance (KPI) des équipes opérationnelles.
Optimisation des processus
  • Identifier et résoudre les problèmes liés aux flux opérationnels.
  • Proposer et mettre en œuvre des solutions innovantes pour réduire les coûts et augmenter la productivité.
  • Veiller à la conformité des processus aux réglementations locales et aux normes de qualité.
Gestion de la relation client
  • Superviser le service après-vente (SAV) pour résoudre rapidement les réclamations clients.
  • Analyser les retours clients pour améliorer les processus et l’offre de services.
Suivi et reporting
  • Analyser les données opérationnelles pour identifier des opportunités d’amélioration.
  • Fournir des rapports réguliers à la direction sur les performances opérationnelles et les projets en cours.
Job Requirements
Formation
  • Bac+5 en Logistique, Management, Supply Chain, ou Gestion des Opérations.
Competences techniques
  • Maîtrise des outils de gestion logistique et ERP.
  • Maitrise d'Excel et ou POWERBI
  • Bonne connaissance des process e-commerce et des plateformes de gestion de commandes.
  • Capacité à analyser des données et à proposer des améliorations.
Competences Personnelles
  • Leadership et capacité à gérer des équipes multidisciplinaires.
  • Excellentes capacités organisationnelles et gestion des priorités.
  • Sens du client et orientation résultats.
Experience
  • Minimum 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur du e-commerce ou de la logistique.
Applicant profile
» Experience Level: Medium
» Years of work experience: Between 3 years and 5 years
» Minimum Education Level: Master's Degree
Application Documents
» lettre de motivation
» Curriculum Vitae
NOTE: SCAMMERS ARE MORE AND MORE SMART! Never send money to a stranger during a recruitment process for any reason! And If ever you should, please do so at your OWN RISK!
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