Support Technique SAV – Yaoundé
ADVANCE IT GROUP
Yaoundé, Centre, Cameroon
·07 Feb. 2025
·Permanent / CDI
·Commerce - Vente - Distribution
·Téléconseiller
- Lieu du poste : Yaoundé
- Nature du contrat : CDI.
- Gestion complète des réclamations clients.
- Surveillance du réseau DATACENTRAL.
- Surveillance des systèmes informatiques infogérés.
- Assistance technique aux clients en ligne.
- Télémaintenance.
- Intermédiation avec les clients dans le cadre des interventions techniques.
- Assurer une permanence téléphonique, courriel et réseaux sociaux auprès des clients.
- Gérer les processus d'acquisition renouvellement des composants du parc informatique de nos clients infogérés.
- Intermédiation avec les prestataires tiers dans le cadre des missions chez nos clients infogérés.
- Veiller en permanence à la pleine satisfaction des clients.
- Booster en permanence le niveau de consommation de nos services chez les clients.
- Recenser en permanence les évolutions des besoins de la clientèle.
- Développer le portefeuille client existant et fidéliser la clientèle.
- Suppléer le Service Administratif et Financier dans certaines de ses tâches.
- Bonnes aptitudes à l’outil informatique, notamment le WEB, les outils de messagerie électroniques, les réseaux sociaux, et les logiciels de gestion commerciale et comptable.
- Bonne connaissance dans l’Administration des Réseaux et Systèmes informatiques.
- Bonne capacité d’écoute, d’analyse et d’initiative.
- Excellent sens du relationnel, de l’argumentation et de la négociation.
- Bonnes bases en gestion (comptabilité, gestion commerciale).
- Excellente Capacités d’expression orale et écrite.
- Dynamique, organisé et perspicace.
- Avoir un BACC+3 au minimum en Informatique ;
- Avoir une expérience de téléopératrice/téléconseillère de 06 mois minimum.
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