Chef d'agence – Douala, Yaoundé
ENTREPRISE DE LA PLACE
Douala, Yaoundé
·27 Feb. 2025
·Permanant
·Trade - Sale - Distribution
·Category manager
TRAVEL SERVICES SARL est une entreprise exerçant dans le domaine de
l’assistance Visa, des voyages et de la formation. Nous proposons des services
complets pour accompagner nos clients dans leurs démarches administratives et
leur offrir des solutions sur mesure pour leurs projets de voyage et de formation
à l'international. Nous sommes à la recherche d’Un (01) Chef d’Agence
(H/F) pour rejoindre notre équipe et piloter nos activités avec dynamisme
et efficacité.
- Superviser la gestion et la bonne exécution des procédures de demande de visa (collecte des documents, vérification des informations, soumission des demandes).
- Garantir que les demandes sont traitées dans les délais et selon les normes en vigueur.
- Assurer la mise à jour continue des informations relatives aux différentes démarches et exigences des ambassades.
- Encadrer, former et animer une équipe dédiée à l'assistance visa, en veillant à l’efficacité et à la qualité du service.
- Assigner des tâches et organiser les plannings en fonction des demandes et priorités.
- Evaluer la performance de l’équipe et mettre en place des actions de motivation et de développement des compétences.
- Assurer un suivi personnalisé des clients, en répondant à leurs questions et en les guidant à travers toutes les étapes de leurs procédures.
- Gérer les situations complexes et les réclamations de manière professionnelle.
- Proposer des solutions sur mesure en fonction des besoins des clients
- Identifier des opportunités d’extension des services, comme des partenariats avec des agences de voyage, des écoles ou des entreprises.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies de marketing pour attirer de nouveaux clients.
- Analyser les besoins du marché pour diversifier et adapter les services proposés.
- Assurer que toutes les démarches respectent les règlementations en vigueur des autorités consulaires et d’immigration.
- Garantir la confidentialité et la sécurité des informations personnelles des clients.
- Assurer la rentabilité de l’agence en contrôlant les coûts opérationnels et en maximisant les revenus générés par les services d’assistance visa.
- Élaborer et suivre les budgets annuels et mensuels.
- Analyser les indicateurs financiers et proposer des actions correctives en cas de besoin.
- Fournir des rapports réguliers à la direction sur la performance de l’agence
- Participer aux réunions de direction pour discuter des stratégies à mettre en place pour améliorer les performances de l’agence.
- Mettre en place des processus pour assurer un service client irréprochable et une gestion fluide des procédures.
- Mesurer régulièrement la satisfaction des clients et ajuster les processus en conséquence.
- S’assurer que l’équipe respecte les délais et les engagements pris envers les clients
- Formation Licence minimum en Gestion ou domaine similaire.
- Expérience d’au moins 2 ans dans un poste similaire
- Excellentes compétences en communication et en négociation
- Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques.
» Years of work experience: Between 2 year and 3 years
» Minimum Education Level: Bachelor's Degree
» Lettre de motivation adressée au Directeur Général
» Plan de localisation
» Références professionnelles
» Curriculum Vitae
Ou envoyez-nous vos documents de candidature à l'adresse email globaltravelservices25@gmail.com
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