Chefs d'Agence – Toutes les villes
ENTREPRISE DE LA PLACE
Partout dans le Cameroun, Toutes les villes, Non spécifié, Cameroon
·07 Apr. 2025
·Permanant
·Banking - Finance
·Agency Director
- Superviser la gestion et la bonne exécution des procédures de demande de visa (collecte des documents, vérification des informations, soumission des demandes).
- Garantir que les demandes sont traitées dans les délais et selon les normes en vigueur.
- Assurer la mise à jour continue des informations relatives aux différentes démarches et exigences des ambassades.
- Encadrer, former et animer une équipe dédiée à l'assistance visa, en veillant à l’efficacité et à la qualité du service.
- Assigner des tâches et organiser les plannings en fonction des demandes et priorités.
- Evaluer la performance de l’équipe et mettre en place des actions de motivation et de développement des compétences.
- Assurer un suivi personnalisé des clients, en répondant à leurs questions et en les guidant à travers toutes les étapes de leurs procédures.
- Gérer les situations complexes et les réclamations de manière professionnelle.
- Proposer des solutions sur mesure en fonction des besoins des clients
- Identifier des opportunités d’extension des services, comme des partenariats avec des agences de voyage, des écoles ou des entreprises.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies de marketing pour attirer de nouveaux clients.
- Analyser les besoins du marché pour diversifier et adapter les services proposés.
- Assurer que toutes les démarches respectent les règlementations en vigueur des autorités consulaires et d’immigration.
- Garantir la confidentialité et la sécurité des informations personnelles des clients.
- Assurer la rentabilité de l’agence en contrôlant les coûts opérationnels et en maximisant les revenus générés par les services d’assistance visa.
- Élaborer et suivre les budgets annuels et mensuels.
- Analyser les indicateurs financiers et proposer des actions correctives en cas de besoin.
- Fournir des rapports réguliers à la direction sur la performance de l’agence
- Participer aux réunions de direction pour discuter des stratégies à mettre en place pour améliorer les performances de l’agence.
- Mettre en place des processus pour assurer un service client irréprochable et une gestion fluide des procédures.
- Mesurer régulièrement la satisfaction des clients et ajuster les processus en conséquence.
- S’assurer que l’équipe respecte les délais et les engagements pris envers les clients
- Formation Licence minimum en Gestion ou domaine similaire.
- Expérience d’au moins 2 ans dans un poste similaire
- Excellentes compétences en communication et en négociation
- Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques
- Avoir au minimum 28 ans
» Experience Level: Medium
» Years of work experience: Between 2 year and 3 years
» Minimum Education Level: Bachelor's Degree
» CNI
» Plan de localisation
» Curriculum Vitae
Ou envoyez-nous vos documents de candidature à l'adresse email globaltravelservices25@gmail.com
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