TELECONSEILLER(E) – Douala
ITM Cameroun
Douala, Littoral, Cameroon
·26 May. 2025
·Non spécifié
·Commerce - Vente - Distribution
·Téléconseiller
- Qualifier les demandes, identifier le niveau d’urgence et prioriser les traitements.
- Enregistrer chaque interaction et constituer un dossier complet dans le CRM.
- Escalader et transférer les cas complexes vers les services techniques,
- Relancer proactivement les équipes concernées et suivre l’avancement des résolutions.
- Respecter les indicateurs clés : temps de réponse, taux de résolution au premier appel, niveau de satisfaction.
- Participer à l’élaboration et à la mise à jour de la FAQ et des scripts d’appel.
- Remonter les retours clients et suggestions d’amélioration au Responsable Service Clientèle.
- Contribuer aux actions de fidélisation (sondages de satisfaction, offres personnalisées).
- Diplôme Bac +2 minimum en commerce, communication, relation client ou équivalent.
- Expérience d’au moins 1 an en centre d’appels ou service après-vente.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et d’un CRM.
- Excellente expression orale et aptitude à la rédaction de comptes-rendus.
- Connaissance des techniques de gestion de réclamations et de la relation client.
- Être bilingue est un atout.
Savoirs – être
- Écoute active, empathie et sens du service.
- Patience et capacité à gérer le stress.
- Rigueur et sens de l’organisation.
- Proactivité et esprit d’initiative.
- Esprit d’équipe et excellent relationnel.
» Niveau Académique Minimum: Bac+2 (BTS / HND,...)
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