CHEF SERVICE OPERATIONS AERIEN ET EXPRESS H/F – Douala
AFRICA GLOBAL LOGISTICS - AGL
Douala, Littoral, Cameroon
·Apply ASAP
·Unspecified
·Transport - Logistic
·Transit Manager
L'entreprise renforce ses équipes et recherche actuellement : CHEF SERVICE OPERATIONS AERIEN ET EXPRESS H/F
- Définir des objectifs en termes de qualité de service et de contrôle des coûts
- Evaluer la performance des collaborateurs (N-1)
- Maintenir et développer la compétence des collaborateurs (N-1)
- S'assurer de l'efficacité de la composition des unités COM (personnel, compétences) en fonction des besoins d'exploitation et de l'environnement ambiant
- Contribuer au monitoring des procédures opérationnelles standards (SOPs) en vigueur
- Organiser les revues qualité au sein des opérations avec le support du QHSE et mettre en œuvre les recommandations
- Contribuer à la répartition des portefeuilles clients entre les différentes unités COM
- Evaluer régulièrement la répartition des clients par unité COM en prenant en compte la qualité de service délivrée et la profitabilité réalisée
- S'assurer de la qualité de service délivrée aux clients selon les conditions validées dans la cotation
- S'assurer que les opérations des clients du top 100 sont réalisés dans les délais impartis et sans extra charges
- Contribuer à la définition de la grille tarifaire standard pour les prestations offertes aux clients
- Contribuer à la validation technique de cotations spécifiques et des tarifs de réalisation des prestations
- Participer aux réunions clientèles
- Veiller à la qualité de la communication de son équipe de responsables/ superviseurs d'opérations vis à vis des clients
- Participer au comité crédit
- Garantir la réalisation des objectifs budgétaires en termes de marge brute, de coûts, de débours, de DSO et de qualité de service
- Assurer la revue et l'analyse des débours et implication forte au sein du comité contrôle débours
- Assumer la charge de la relation opérationnelle avec les sous-traitants sélectionnés (hors sujet négociation tarifaire)
- Organiser et suivre le contrôle de la qualité de service délivrée par les sous-traitants
- Implémenter les procédures/ organisations/ contrôles spécifiques permettant de suivre l'évolution des principaux risques métiers : admission temporaire, enlèvements directs, cautions
- Effectuer une veille documentée sur l'environnement Aérien et Express
- Au moins 05 ans au moins d'expériences professionnelles pertinentes dans le management des opérations et des équipes des activités Transit Aérien & Express
- Domaine d'études : Commerce International, Transit Douane, Logistique et Transport
- Niveau/Diplôme : Master ou tout autre diplôme équivalent
- Bonne maîtrise de langue anglaise serait un atout
- Savoir manager en équipe
- Bonne capacité de prise de décision rapide
- Savoir écouter
- Savoir communiquer (oral et écrit)
- Savoir respecter les procédures
- Avoir le sens de l'intégrité
- Être rigoureux et organisé
- Avoir un esprit analytique
- Bonne capacité à travailler sous pression
- Être disponible
- Être force de proposition
» Years of work experience: Between 5 years and 8 years
» Minimum Education Level: Master's Degree
» Curriculum Vitae
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