Gestionnaire Garantie SAV Multibrands

Gestionnaire Garantie SAV Multibrands – Douala

CFAO MOBILITY

Douala, Littoral, Cameroon

16 Oct. 2025

Permanent / CDI

Commerce - Vente - Distribution

Chargé de clientèle

Description

CFAO MOBILITY CAMEROON, bien plus qu’un acteur majeur du secteur automobile, se positionne aujourd'hui comme une référence en matière de qualité, de fiabilité et d’innovation. Forte d’un réseau national dynamique et d’un partenariat solide avec les plus grandes marques automobiles au monde, notre entreprise place la satisfaction client et l’excellence opérationnelle au cœur de sa mission.
Afin de contribuer à la pérennité de cette mission, rejoignez notre équipe en tant que Gestionnaire Garantie Service Après-Vente Multibrands.
Poste de catégorie 8 et placé sous la supervision du Responsable Service Après-Vente Multibrands, vous serez le garant de la bonne gestion des dossiers de garantie constructeurs pour toutes les marques de véhicules légers SUZUKI, PEUGEOT, CITRÖEN et MERCEDES, en coordination avec les équipes techniques.

Missions / Responsabilités / Activités

Vos missions au quotidien seront : Gestion des garanties :

Validation des cas de garantie sur les différents sites
Déclarations sur les plateformes constructeurs
Constats physiques des incidents
Respect des process préconisés par les constructeurs pour la gestion des incidents en garantie,
Traitement en temps réel des ordres de réparation Garantie et soumettre à la facturation
Archivage et suivi des dossiers clients
Suivi hebdomadaire des factures et des claims

Rédaction & Suivi des rapports d’incidents techniques à remonter aux différents constructeurs :

Identification des pannes récurrentes ou inédites
Rédaction de rapports techniques à destination des constructeurs
Suivi des Ordres de réparation Garantie en cours

Coordination des demandes garantie tous sites :

Validation des demandes de garantie formulées par les agences
Assistance technique sur les pannes complexes
Participation aux réunions périodiques et rédaction des comptes rendus

Gestion des campagnes de rappel :

Prendre connaissance dans les sites constructeurs, des nouvelles campagnes et notes techniques associées
Communication interne des notes techniques
Suivi des clients concernés et des réalisations
Reporting mensuel de l’état d’avancement

Reporting & suivi :

Mise à jour des tableaux extra-comptables
Reporting mensuel à destination du siège et des constructeurs
Fourniture d’informations spécifiques sur les marques

Compétences / Exigences / Qualités

Nous recherchons un(e) professionnel(le) capable de conjuguer technicité, sens du service et esprit d’analyse, pour assurer une gestion optimale des garanties constructeurs dans un environnement comme le nôtre.

Compétences et qualifications requises :

Bac+2 minimum en gestion, administration, mécanique automobile ou équivalent
Une expérience professionnelle réussie d'au moins 03 années dans le Service Après-Vente automobile, idéalement en gestion de garanties
Une bonne connaissance des techniques de maintenance automobile
Une capacité à comprendre les problématiques mécaniques et à dialoguer avec les équipes techniques.
Une bonne connaissance en gestion de la relation clients et maitrise des techniques de vente
Une aisance communicationnelle en Français et Anglais
Une maitrise du package MS Office (Excel, Power point, Word)

Ce qui fera la différence :

Vos compétences organisationnelles : sens aigu de la rigueur, de la planification et du suivi administratif.
Vos compétences relationnelles : Excellente communication, esprit d’équipe, capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés (chefs d’équipe, agences, constructeurs)
Votre capacité d’analyse et de synthèse
Votre sens du détail et de la conformité
Une posture proactive et orientée solution

Profil du candidat

» Niveau d'expérience: Expérimenté
» Années d'expérience: Entre 3 ans et 5 ans
» Niveau Académique Minimum: Bac+2 (BTS / HND,...)

Documents de candidature

» Curriculum Vitae

NOTE: LES ARNAQUEURS SONT DE PLUS EN PLUS ASTUCIEUX! N'envoyez jamais de l'argent à un inconnu au cours d'un recrutement quelle que soit la raison! Et Si vous devriez le faire, que ce soit à vos PROPRES RISQUES!

Instructions de candidature

Postulez dès maintenant pour ce poste et décrochez l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique et stimulant, qui vous offre des perspectives d’évolution transverse au sein du groupe CFAO.
📆 Date limite de candidature : 16 octobre 2025

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