Responsable du Service Client (H/F) – Douala
Ease Travel Services
Douala, Littoral, Cameroon
·19 Jan. 2026
·Non spécifié
·Tourisme - Loisirs
·Autres
En tant que Responsable du Service Client, vous serez le pilier de la satisfaction de nos clients. Vous superviserez l'équipe de service client et veillerez à ce que chaque interaction avec les clients reflète les standards d'excellence de EASE.
- Gérer et diriger l'équipe du service client pour garantir des réponses rapides et efficaces aux demandes des clients.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.
- Former et motiver l'équipe du service client pour atteindre et surpasser les objectifs de performance
- Gérer les situations difficiles et les plaintes des clients avec professionnalisme et empathie.
- Analyser les retours des clients pour identifier les tendances et proposer des améliorations
- Collaborer avec les autres départements pour s'assurer que les besoins des clients sont bien compris et pris en compte
- Suivre les indicateurs de performance clés (KPI) et préparer des rapports réguliers pour la direction.
- Diplôme en gestion, tourisme, communication ou domaine connexe.
- Avoir au moins 3 ans d’expérience à un poste similaire
- Expérience prouvée en gestion du service client, de préférence dans le secteur du voyage.
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes
- Capacité à motiver et diriger une équipe
- Connaissance des outils CRM et des logiciels de gestion du service client.
- Maîtriser les process liés à la gestion des transactions financières
- Connaître le fonctionnement d’une caisse et les risques qui y sont associés
- Maîtrise du français et de l'anglais
- Attitude positive, proactive et orientée vers les résultats.
- Avoir le sens de l’éthique
» Années d'expérience: Entre 3 ans et 5 ans
» Curriculum Vitae
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