CHEF DE RÉCEPTION – Yaoundé
HOTEL MERINA
Yaoundé, Centre, Cameroon
·30 Jan. 2026
·Unspecified
·Hotel - Catering
·Head Receptionist
Nous, Mérina Hôtel, sommes un établissement hôtelier de 4 étoiles, offrant à sa clientèle un service personnalisé et haut de gamme.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Chef de Réception expérimenté(e) pour encadrer notre équipe et garantir une expérience client.
- Superviser l’ensemble des opérations de la réception : accueil, check-in, check-out, facturation, gestion des réservations.
- Veiller à la qualité du service et au respect des standards de l’établissement.
- Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Encadrer, former et accompagner l’équipe de réceptionnistes et night auditors.
- Élaborer les plannings hebdomadaires en fonction de l’activité.
- Favoriser une bonne communication interne et une ambiance de travail positive.
- Gérer les réclamations clients et y apporter des solutions adaptées.
- Optimiser les ventes additionnelles et le taux d’occupation.
- Collaborer avec les services housekeeping, restauration et direction.
- Suivre les indicateurs de performance (RevPAR, taux de satisfaction, audits qualité…).
- Expérience confirmée d’au moins 4 ans dans un hôtel de renom, idéalement en tant que Chef de Réception.
- Excellentes compétences en management et en communication.
- Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (Ezee de préférence).
- Sens du service, intégrité, diplomatie, rigueur et capacité à gérer les situations complexes.
- Parfaitement bilingue (anglais / français). Savoir parler et écrire d’autres langues serait un véritable atout.
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