CHARGE DE LA CLIENTELE – Toutes les villes
SOLUTIONS RH+ EMPLOI SARL
Partout dans le Cameroun, Toutes les villes, Non spécifié, Cameroon
·11 Mar. 2026
·Unspecified
·Banking - Finance
·Professional account manager
Formation : Bac +3/4 en Marketing, Commerce, Action commerciale, Gestion ou équivalent.
Expériences : 3 à 5 ans dans le développement commercial, la gestion de la clientèle ou un poste similaire
- Statut : Freelance / Indépendant (enregistré auprès des autorités locales) ·
- Localisation : Monde entier ·
- Télétravail : 100 % ·
- Durée : Collaboration long terme ( 1 an) ·
- Horaires de travail : Vacation de 8 heures + 1 heure de pause ·
- 5 jours par semaine (2 jours de repos), planifiés 7 jours/7, 24h/24 selon le planning
- Accueillir
et accompagner les contacts francophones et anglophones de nos clients
- Traiter
les demandes entrantes par téléphone et par e-mail
- Appliquer strictement les processus métier et clients (large variété de scripts)
- Gérer les appelants et les situations difficiles ou sensibles avec calme, professionnalisme et empathie
- Utilisation quotidienne de CRM et d’outils bureautiques
- Accueillir et orienter les clients
- Identifier et analyser les besoins
- Proposer et vendre des produits ou services adaptés
- Assurer le suivi des dossiers clients
- Mettre à jour les bases de données
- Traiter les réclamations et apporter des solutions
- Relancer les clients et développer le portefeuille
- Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients
- Atteindre les objectifs commerciaux fixés
- Respecter les procédures et la politique de l’entreprise
- Assurer la qualité du service rendu
- Maintenir une relation de confiance durable avec la clientèle.
- Expression fluide en français et en anglais
- Absence d’accent perceptible en français
- Structure de phrase correcte
- Conjugaison maîtrisée
- Vocabulaire riche
- Utilisation correcte du genre (noms masculins/féminins)
- Excellente capacité rédactionnelle en français et en anglais ·
- Orthographe correcte
- Maîtrise des conjugaisons
- Accord correct en genre (noms, adjectifs, articles)
- Maîtrise des pluriels
- Bonne utilisation des accents en français (ex. : à, é, è, ê, ô)
- Capacité à suivre précisément les scénarios d’appels et d’e-mails définis avec nos clients
- Capacité à passer en continu d’un processus client à un autre lors des appels ou e-mails entrants
- Capacité à gérer des appelants difficiles ou insatisfaits
- Capacité à maintenir une attitude professionnelle, calme, rassurante et posée
- Capacité à formuler des réponses structurées et développées aux questions ouvertes (pas limitées à « oui/non » ou à des réponses très courtes)
- Aisance avec les outils bureautiques et les systèmes CRM
- Rapidité dans l’utilisation des outils digitaux
- Frappe rapide au clavier, idéalement sans regarder les touches
- Voix dynamique et bien modulée pour engager l’interlocuteur
- Une voix monotone ou plate peut désengager ou irriter l’appelant
- Maîtrise avancée de l’anglais
- Doit être perceptible lors des appels téléphoniques
- Doit être visible lors des entretiens en visioconférence
Apply Now 
