DIRECTEUR DE PROJET SENIOR – Yaoundé
MADIA SARL
Biyem-Assi, Yaoundé, Centre, Cameroon
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·Non spécifié
·Gestion de Projets
·Gestionnaire de projet / Chef de projet
Description
MADIA SARL recrute un Directeur de Projet senior pour superviser le
développement et l’intégration de solutions numériques avancées, incluant un
CRM et une plateforme de support client de nouvelle génération.
développement et l’intégration de solutions numériques avancées, incluant un
CRM et une plateforme de support client de nouvelle génération.
Ce poste stratégique exige une expertise technique de haut
niveau et une expérience confirmée dans la conduite de projets complexes de
transformation numérique.
niveau et une expérience confirmée dans la conduite de projets complexes de
transformation numérique.
Missions / Responsabilités / Activités
Sous la coordination de la Direction Générale, le
Directeur de Projet assure la réussite de la mission à travers les axes
suivants :
Pilotage
de l'Étude : Réaliser
l'audit technique des outils existants, l'analyse des besoins des utilisateurs
et la définition du plan d'amélioration.
Conception
et Développement :
Superviser la mise en œuvre d'un outil CRM intégrant un assistant virtuel pour
l'automatisation des réponses et l'optimisation de l'expérience utilisateur.
Intégration
et Sécurité : Garantir
l'interopérabilité des solutions avec les systèmes tiers tout en respectant les
exigences en matière de sécurité et d'accessibilité.
Gestion
des Livrables : Produire
et valider l'ensemble des rapports critiques : spécifications techniques, tests
pilotes, évaluation d'impact et codes sources.
Accompagnement
et Formation : Concevoir
et diriger les sessions de formation (digitales et présentielles) pour assurer
la maîtrise des nouveaux outils par le personnel.
Suivi de
la Performance : Définir
et suivre les indicateurs clés (KPI) pour mesurer l'amélioration de la qualité
des services et de la satisfaction client.
Consultation et Engagement des Parties Prenantes :
Conduire des consultations structurées avec les administrations concernées, les
PME et autres acteurs afin de comprendre leurs attentes et identifier les
difficultés d’utilisation des outils actuels.
Segmentation et Analyse des Utilisateurs :
Piloter la conception d’un système de segmentation des utilisateurs par profil
(PME, grandes entreprises, type d’activités) et superviser la collecte des
données comportementales afin d’offrir une assistance personnalisée.
Animation des Ateliers de Sensibilisation :
Organiser et animer les ateliers de sensibilisation des acteurs pour favoriser
l’adhésion au changement et garantir la maîtrise des nouveaux outils.
Pilotage du Chronogramme et Reporting :
Veiller au respect du planning de la mission et assurer la production dans les
délais de l’ensemble des livrables (état des lieux, spécifications techniques,
conception, tests, formation, évaluation d’impact, rapport final, rapports
mensuels d’avancement).
Compétences / Exigences / Qualités
Diplôme : Bac+5 en informatique, systèmes d’information, génie
logiciel, télécommunications, ingénierie numérique ou équivalent.
Expérience
Globale : Minimum
10 ans d’expérience professionnelle.
Expérience
en Gestion : Au moins
5 ans d’expérience spécifique dans la direction de projets de systèmes
d’information d'envergure.
Expertise
Métier :
o
Avoir réalisé au
moins une (01) mission réussie dans le développement et l'intégration de
plateformes numériques ou de solutions d’assistance en ligne (helpdesk, centres
de support technique, CRM).
o
Avoir
dirigé avec succès au moins deux (02) missions similaires dans le secteur public
ou parapublic, avec supervision d’équipes pluridisciplinaires.
Compétences
Techniques :
o
Maîtrise
des méthodologies de gestion de projet (Agile, Waterfall) et des outils de
suivi (MS Project, Jira).
o
Expertise
en interopérabilité des systèmes pour garantir l'échange fluide de données
entre plateformes existantes et nouvelles solutions.
o
Capacité à
superviser des équipes de développement utilisant des technologies modernes
telles que PHP, Python ou SQL.
o
Maîtrise des architectures CRM, des assistants virtuels
(chatbots) et des outils conversationnels pour l’automatisation des réponses
aux demandes d’informations et la gestion des tickets utilisateurs.
o
Connaissance des mécanismes de dématérialisation des
procédures et des plateformes numériques de services aux usagers, y compris les
portails d’information, les simulateurs de paiement et les formulaires uniques
en ligne.
o
Capacité à conduire des évaluations comparatives
(benchmarking) de portails d’information et de solutions d’assistance
existantes, afin d’identifier les lacunes, la non-exhaustivité des informations
et les besoins des utilisateurs.
o
Expérience dans la collecte, l’analyse et l’exploitation
de données utilisateurs (comportement, historique de requêtes, interactions
avec la plateforme) en vue d’améliorer l’expérience et la satisfaction client à
travers une assistance sur mesure.
o
Bonne connaissance des outils BI/Big Data pour le suivi
analytique des performances de la plateforme et l’amélioration continue des
services d’assistance en ligne.
o
Compétences avérées en conduite du changement et en
accompagnement des parties prenantes (administrations, PME, transporteurs) lors
de la mise en œuvre de nouvelles solutions numériques.
o
Aptitude à concevoir et mettre en œuvre des indicateurs
de performance (KPI) pour évaluer l’impact des solutions d’assistance sur
l’expérience utilisateur, la réduction du temps de réponse et l’amélioration de
la satisfaction.
Profil du candidat
» Niveau d'expérience: Senior
» Années d'expérience: Entre 8 ans et 11 ans
» Niveau Académique Minimum: Master
» Années d'expérience: Entre 8 ans et 11 ans
» Niveau Académique Minimum: Master
Documents de candidature
» Curriculum Vitae
NOTE: LES ARNAQUEURS SONT DE PLUS EN PLUS ASTUCIEUX! N'envoyez jamais de l'argent à un inconnu au cours d'un recrutement quelle que soit la raison! Et Si vous devriez le faire, que ce soit à vos PROPRES RISQUES!
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