Description
Rattaché(e) aux chargés Clientèle, le/la stagiaire est le premier point de contact de l’entreprise. Son rôle est d'accompagner, conseiller et fidéliser le portefeuille de clients (particuliers ou professionnels) tout en garantissant une image de marque irréprochable.
Missions / Responsabilités / Activités
Qualifier les besoins : Écouter activement le client pour comprendre sa problématique, l'aiguiller vers la bonne solution ou transférer le dossier au service concerné (technique, facturation, logistique).
Faire remonter les feedbacks : Synthétiser les retours récurrents des clients pour aider les équipes produit, marketing ou technique à améliorer l'offre de l'entreprise.Traitement des tâches back-office : Enregistrer les commandes, suivre l'état des livraisons, préparer des devis simples et traiter les demandes de remboursement ou de retour de produits.
Gestion des litiges de premier niveau : Désamorcer les situations conflictuelles avec diplomatie et appliquer les procédures de compensation définies par l'entreprise.
Compétences / Exigences / Qualités
Sens de l'écoute et empathie : Capacité à comprendre les frustrations des clients, à désamorcer les tensions avec calme et bienveillance.
Rigueur et organisation : Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément (rechercher une information tout en parlant au téléphone) sans perdre le fil du suivi administratif.
Réactivité et autonomie : Curiosité naturelle pour chercher les réponses par soi-même et proactivité pour proposer des solutions.
Esprit d'équipe : Aimer travailler en collaboration avec les autres services (commercial, logistique, technique) pour débloquer les situations complexes.
NOTE: LES ARNAQUEURS SONT DE PLUS EN PLUS ASTUCIEUX! N'envoyez jamais de l'argent à un inconnu au cours d'un recrutement quelle que soit la raison! Et Si vous devriez le faire, que ce soit à vos PROPRES RISQUES!
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