Assistant(e) GRC – Gestion de la Relation Client – Douala
QUALITYPRO CONSULTING
Douala, Littoral, Cameroon
·21 Aug. 2026
·Permanent / CDI
·Commerce - Vente - Distribution
·Commercial
- Organiser la réalisation des visites mystères chez nos clients (recrutement des incognitos, préparation, grille d'évaluation, observation terrain, restitution),
- Rédaction de rapports d'observation clairs, structurés et factuels,
- Appui à l'animation de formations clients sur l'accueil, la qualité de service et la fidélisation,
- Contribution au suivi et au reporting de la satisfaction client (indicateurs, tableaux de bord),
- Appui au Chef de Projet GRC & Commercial dans le suivi du portefeuille clients et la préparation des offres,
- Participation à la préparation des supports de formation et des grilles d'audit qualité de service.
- Formation en commerce, marketing, expérience client,
- Connaissance impérative de la méthodologie des visites mystères (grille d'évaluation, posture d'observation, restitution),
- Avoir suivi ou participé à une ou plusieurs formations sur l'accueil client et la fidélisation (formation académique, professionnelle ou certifiante),
- Une première expérience terrain dans la relation client, la vente, le service (banque, opérateur mobile) ou l'hôtellerie-restauration est un atout apprécié.
- Maîtrise des outils bureautiques et IA (Word, Excel, PowerPoint),
- Bonne expression écrite et orale en français ; l'anglais est un atout.
» Curriculum Vitae
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