• Gestion complète des réclamations clients.
• Surveillance du réseau DATACENTRAL.
• Surveillance des systèmes informatiques infogérés.
• Assistance technique aux clients en ligne.
• Télémaintenance.
• Intermédiation avec les clients dans le cadre des interventions techniques.
• Assurer une permanence téléphonique, courriel et réseaux sociaux auprès des clients.
• Gérer les processus d'acquisition renouvellement des composants du parc informatique de nos clients infogérés.
• Intermédiation avec les prestataires tiers dans le cadre des missions chez nos clients infogérés.
• Veiller en permanence à la pleine satisfaction des clients.
• Booster en permanence le niveau de consommation de nos services chez les clients.
• Recenser en permanence les évolutions des besoins de la clientèle.
• Développer le portefeuille client existant et fidéliser la clientèle.
• Suppléer le Service Administratif et Financier dans certaines de ses tâches.

Aptitudes requises

• Bonnes aptitudes à l’outil informatique, notamment le WEB, les outils de messagerie électroniques, les réseaux sociaux, et les logiciels de gestion commerciale et comptable.
• Bonne connaissance dans l’Administration des Réseaux et Systèmes informatiques.
• Bonne capacité d’écoute, d’analyse et d’initiative.
• Excellent sens du relationnel, de l’argumentation et de la négociation.
• Bonnes bases en gestion (comptabilité, gestion commerciale).
• Excellente Capacités d’expression orale et écrite.
• Dynamique, organisé et perspicace.