(02) MANAGERS CAISSE – Yaoundé, Douala
HSD MELT – CAMEROUN
Yaoundé, Douala
·15 May. 2021
·Non spécifié
·Commerce - Vente - Distribution
·Responsable de caisse
- Gérer au quotidien les équipes de caisse ;
- Contribuer au développement de l'accueil et de la fidélisation des clients en assurant la fluidité et la qualité du passage en caisse ;
- Gérer le comptoir d’accueil (réclamation, retour produits et consignes …) ;
- Fixer et suivre les objectifs de performance et de productivité ;
- Assurer la tenue des documents comptables et liés aux mouvements de fond ;
- Assurer la liaison avec les autres services ;
- Rendre compte de son activité
Activités du poste :
Satisfaction client (Assurer le service et la satisfaction du client est une priorité)
- S'assurer de l'amabilité des caissières et hôtesses d’accueil ;
- Assurer la fluidité et la qualité de l'accueil pour le passage en caisse des clients ;
- Proposer un secteur accueillant en permanence et faire appliquer les engagements de Carrefour pour renforcer l'image du magasin et de l'enseigne (sourire, propreté, rangement, tenue,) ;
- Mettre en place une information claire et actualisée permettant aux clients de connaître les différents services et moyens de paiement à leur disposition ;
- Utiliser tous les moyens pour connaître la clientèle, la concurrence (suggestion, enquête, table ronde,) et répondre à leurs attentes pour les fidéliser ;
- Rendre visible auprès des clients les différentes actions mises en place pour leur satisfaction.
Efficacité dans l’organisation
- Savoir gérer les clients mécontents ;
- Sécuriser le transfert des fonds du bureau de la caisse centrale jusqu’au coffres en respectant les procédures ;
- Expliquer et piloter les changements d'organisation (horaire, modulation, nouveau matériel, …) visant l'amélioration de la productivité et s'assurer de l'appropriation par les équipes ;
- Coordonner et développer une communication avec les différents interlocuteurs du magasin pour obtenir les informations utiles à l'activité (prix, procédures sécurité, codification article, ...) ;
- Remonter les dysfonctionnements qui perturbent la fluidité du passage en caisses et s'assurer de leur traitement ;
- Optimiser l'utilisation des outils à disposition et s'assurer de la fiabilité des informations qui alimentent ces outils ;
- Élaborer et compléter le plan d'activité pour anticiper les besoins du secteur, ajuster et optimiser l'activité du secteur caisse à moyen terme (minimum au trimestre) ;
- Garantir chaque semaine la couverture des plans de charge pour la gestion des horaires (respect des règles) ;
- Contrôler et analyser les risques de fraude (clients et employés)
- Respecter rigoureusement les règles d’hygiène personnelle (tenue, se laver les mains…) et professionnelle (propreté des locaux, du matériel…)
Management
- Coordonner et s'assurer du suivi de l'accueil et du parcours d'intégration des nouveaux embauchés ;
- Garantir la formation au sein de son secteur : - Recenser et arbitrer les besoins de formation de son secteur - Promouvoir les dispositifs de formation préconisés - Assurer et garantir le suivi des formations ;
- Garantir la détention du pouvoir social au sein de son secteur et accompagner les caissières dans l'acquisition de leur connaissance et l'application (convention collective, réglementation sociale…)
- Sélectionner et diffuser l'information prioritaire et s'assurer de la diffusion au sein du secteur ;
- Mobiliser les équipes autour des objectifs prioritaires o Garantir et assurer l'évaluation individuelle des équipes et proposer les collaborateurs évolutifs via les dispositifs de gestion de carrière ;
- Garantir le recrutement des ressources en adéquation avec les besoins validés : - Définir les besoins en recrutement en tenant compte des objectifs économiques et préconisations – Proposer les évolutions de rémunération en adéquation avec les performances individuelles ;
- Former, accompagner et débriefer au quotidien l'équipe et définir des axes de progrès opérationnels (formation minute, réunions quotidiennes, …).
- Optimiser au quotidien les indicateurs de productivité sur son secteur caisses ;
- Eviter les écarts de caisse ;
- Prendre les décisions adéquates pour garantir la qualité du passage en caisse et la VHP (vente heure par personne) ;
- Analyser les indicateurs de la fidélité pour adapter l'organisation du secteur au service du client ;
- Aller chercher quotidiennement les informations nécessaires au pilotage de son activité sur tous les supports à disposition dans l'entreprise ;
- Analyser ses résultats et préparer sa revue de performance mensuelle ;
- Faire des propositions des axes d’amélioration (management, gestion commerciale, marchandise…)
- Promouvoir la vente et l'utilisation des cartes de l'enseigne (Carte cadeau) pour fidéliser les clients et développer le CA ;
- Bac + 2/3 en gestion commerciale, hôtellerie, service client
Expérience
- Expérience en management
- Réglementation sociale
- Outils de gestion
- Outils bureautiques
- Ergonomie et condition de travail
- Procédure argent et sécurité
Savoir être
- Créativité et innovation
- Maîtrise de soi
- Sens de la relation
- Orientation client
- Travail en équipe / Réseau
- Gestion des conflits - Leadership
- Développement des autres
- Sens des priorités
» Niveau Académique Minimum: Bac+2 (BTS / HND,...)
» Lettre de Motivation