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Chargés de Clientèle – Bamenda

ECOBANK CAMEROUN S.A

Bamenda, Northwest (Nord-Ouest), Cameroon

·

11 Nov. 2022

·

Permanant

·

Trade - Sale - Distribution

·

Chargé de clientèle

Description
ECOBANK Cameroun SA recrutedes chargés de clientèle, prêts à travailler sur l'ensemble du territoire national.
Le poste est basé à Bamenda.
Grade du poste : 4 / Niveau du poste : 3C
Nature du contrat : CDI
Missions / Responsibilities / Activities
Satisfaire les clients grâce à des ventes de produits efficaces et à une excellente prestation de services dans le cadre du SLA pour une rentabilité accrue des clients et une part de portefeuille.
RESPONSABILITÉS CLÉS
Gestion des ventes et des services 
  • Fournir des services, y compris l'ouverture de compte, le chéquier, les cartes, les demandes de renseignements, les chèques et les traites, etc. aux clients de manière courtoise et dans le cadre du SLA.
  • Fournir des conseils bancaires et des produits appropriés, des conseils et des références aux clients.
  • Vente croisée de canaux électroniques aux clients pour atteindre 75 % d'inscriptions des clients des succursales.
  • Soutenez toutes les campagnes de produits et atteignez les objectifs de connexion.
  • Établir des relations efficaces en succursale pour assurer une prestation efficace de l'expérience client.
  • Soutenir les agents de succursale et des ventes dans l'atteinte de ses objectifs de vente et de fidélisation de la clientèle. - Atteindre 5 produits par client
  • Migrer activement les clients vers les canaux numériques pour une meilleure expérience
Service Clients 
  • Atteindre la note minimale du service client de "très satisfait"
  • Les requêtes et les plaintes des clients et, lorsqu'elles ne sont pas résolues, se réfèrent en temps opportun au superviseur. 
  • Assurez-vous que les carnets de chèques et les confirmations sont enregistrés correctement et rapidement sur le système -
  • Conseiller les clients dès que les carnets de chèques, les cartes, etc. sont prêts à être retirés.
  • Traiter efficacement les demandes des clients concernant les produits, les relevés/soldes, les changements d'adresse, la réactivation des comptes et toute autre demande d'informations sur les comptes.
  • Aider les clients à utiliser les produits électroniques.
Développement personnel et travail d'équipe  
  • Restez à jour sur tous les programmes de produits bancaires, FX, taux d'intérêt et défis économiques dans l'environnement.
  • Assurer la couverture des autres chargés de clientèle en cas d'absence ou de charge de travail
Risque et conformité 
  • Veiller au respect de toutes les politiques et lois du Groupe et réglementaires.
  • Assurez l'exactitude de tous les documents d'ouverture de compte et suivez efficacement les procédures KYC. - Réaliser des relectures mensuelles.
  • Assurer la sauvegarde des documents bancaires et des éléments de sécurité.
  • Atteindre la cote ARR « Acceptable ».
  • Effectuer toutes les autres tâches raisonnablement assignées
RAPPORT : 
  • Responsable Service Clients de l'agence
  • Responsable de la conception de l'expérience client, des informations et de la prestation de services
Job Requirements
  • Baccalauréat / HND / Licence en banque, finance ou tout autre domaine connexe. 
  • Une expérience d'au moins 2 ans serait un plus
GESTION & CAPACITÉS 
  • Service Clients
  • Compétences personnelles
  • Bonne communication 
  • Travail d'équipe et coopération
  • Suivre les instructions et les procédures
  • Prise de décision et supervision
Applicant profile
» Experience Level: Medium
» Years of work experience: Between 2 year and 3 years
» Minimum Education Level: High School Diploma
Application Documents
» Lettre de motivation
» Curriculum Vitae
NOTE: SCAMMERS ARE MORE AND MORE SMART! Never send money to a stranger during a recruitment process for any reason! And If ever you should, please do so at your OWN RISK!
Appy Instructions
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Ou merci d'adresser votre CV et lettre de motivation à ECM-Recruit@ecobank.com   avec pour objet « CUSTOMER SERVICE OFFICER » 

Date limite : 11 novembre 2022 à 17 h 00
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