Parent Relation Officer – Douala
ENKO EDUCATION
Douala, Littoral, Cameroon
·Apply ASAP
·Unspecified
·Education
·Teacher - Professional Training
Le Responsable Relations Parents (PRO) est chargé de la satisfaction et de la rétention des élèves dans l’école. Il est le visage de l'école pour tous les parents désireux de s'inscrire ou déjà inscrits. En tant que leur interlocuteur privilégié.
Le PRO rend compte directement au Management de l’école (Head of School / Principal) et indirectement à Regional Marketing Manager au niveau central. Il travaille en étroite collaboration avec le Marketing Officer, le Finance Officer et les coordinateurs académiques de l'école.
- Concevoir et mettre en oeuvre un plan de rétention des élèves basé sur des actions de communication, organisation d'événements internes et mesurer la satisfaction des parents de façon périodique
- Gérer toutes les communications avec les parents en cours d'inscription ou déjà inscrits avec des informations, événements ett enquêtes de satisfactions réguliers et ponctuels
- Produire des rapports chiffrés sur la satisfaction des parents et collaborer avec le Head of School pour établir des plans d'action pour adresser chaque sujet d'insatisfaction
- Gérer la partie administratives des inscriptions et réinscriptions ( accueillir les prospects, faire passer les tests, s'assurer qu'ils sont corrigés à temps,etc)
- Prendre en charge la logistique des réunions et événements des parents et des élèves en accord avec le calendrier défini avec le Head of School et les professeurs associés.
- Agile et capable d'une forte autonomie dans sur votre périmétre
- A l'aise en communication écrite comme orale et de manière structurée afin de relayer les informations de l'école aux parents selon une fréquence adéquate
- Analytique suivant les activités à partir de chiffres et adaptant ses actions en fonction de ceux-ci
- Capable de travailler en équipe afin de contribuer à la réalisation d'une activité commune de façn responsable et autonome
- Est bienveillante : fait preuve d'empathie, connaît tous les élèves et les parents et sait comment les aborder
- Fort en organisation, capacité à prioriser
