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Responsable Call Center – Yaoundé

Afriland First Bank

Yaoundé, Centre, Cameroon

·

12 Dec. 2023

·

Permanant

·

Trade - Sale - Distribution

·

Sales manager

Description
INTITULE DU POSTE : Responsable Call Center
TYPE DE CONTRAT : CDI
NOMBRE DE POSTES : 01
LIEU : Yaoundé
Missions / Responsibilities / Activities
MISSION PRINCIPALE : Encadrer une équipe d'opérateurs, dans un centre d'appel, qui délivrent des renseignements au public par téléphone et assistent les usagers dans les télé procédures.
Job Requirements
  • NIVEAU ACADEMIQUE : Formation supérieure minimum Bac+3/5 (Licence ou master en Management des Unités Commerciales; Négociation Commerciale; Communication).
  • EXPERIENCE REQUISE : 02 ans à un poste similaire
SAVOIR-FAIRE
  • Planifier et coordonner les activités de l'équipe
  • Préparer et mettre en œuvre des scripts d'accueil téléphonique
  • Créer des dossiers et des procédures par client
  • Optimiser et suivre la productivité de la plateforme
  •  Animer et encadrer une équipe de superviseurs sur le terrain
  • Informer les superviseurs sur les résultats de la plateforme
  • Proposer des plans d'action sous forme de reportings détaillés, ratios clés, modes d'organisation
  • Proposer des activités correctives, de mise en place de process et d'outils nouveaux
  • Motiver les équipes, résoudre les problèmes et prendre des décisions difficiles
  • Mettre en œuvre la stratégie de l’entreprise, en attribuant des rôles et des tâches aux membres de l’équipe selon leurs forces et leurs aptitudes 
SAVOIR
  • Maitrise de l’outil informatique
  • Maitrise des opérations bancaires
SAVOIR-ETRE 
  • Etre rigoureux et organisé
  • Savoir concilier à la fois les rôles de manager, d’encadreur et d’animateur 
  • Savoir se projeter sur l'opérationnel afin de faire face à certains pics d'activité/évènements exceptionnels
  • Avoir le goût du challenge
  • Avoir un esprit d'analyse pour détailler et interpréter des résultats
  • Etre doté d'un esprit d'équipe pour valoriser les efforts de chacun
  • Savoir travailler en mode projet avec la collaboration de différents acteurs
  • Savoir écouter, observer et évaluer
  • Faire preuve d'autonomie et de réactivité
  • Avoir une aisance relationnelle
  • Avoir un esprit de leader
  • Etre le relai d'éventuels dysfonctionnements
  • Transmettre des informations de façon pédagogique
  • Avoir le sens des responsabilités pour devenir le garant de la qualité, de la bonne conduite des opérations et de l'atteinte des objectifs
  • Posséder des compétences exceptionnelles en matière de communication, de relations interpersonnelles et de leadership.
Applicant profile
» Experience Level: Medium
» Years of work experience: Between 2 year and 3 years
» Minimum Education Level: Bachelor's Degree
Application Documents
» Lettre de motivation
» Curriculum Vitae
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