Superviseur Centre de Relation Clients (F/H) – Douala
SUNU Assurances
Douala, Littoral, Cameroon
·14 Jun. 2024
·Non spécifié
·Publicité - Marketing
·Directeur commercial et marketing
- Planifier les ressources des équipes en fonction des flux d'appels et du plan d'action
- Accompagner l'équipe de téléconseillers dans le respect des procédures, des scripts d'appels et des délais de traitement
- Veiller à la bonne qualité des entretiens muticanaux du Centre de Relation Clients: respect des KPI, KRI, qualité du discours, argumentaires commerciaux
- Traiter les appels nécessitant une expertise de niveau 2
- Mettre en place un système de contrôle périodique et proposer des axes d'amélioration de l'activité du centre
- Recueillir, analyser et synthétiser les informations sur les clients et les prospects
- Faire le suivi des activités de production de l'équipe (taux de réclamation, nombre de prises de rendez-vous, nombre de ventes...)
- Mettre en place, contrôler et analyser les statistiques quotidiennes sur l'activité du Centre de Relation Clients (taux de prise d'appels, de délai de réponse, de temps d'attente, d'abandons, de transformation...)
- Suivre les indicateurs de performance relatifs à la satisfaction de la clientèle
- Animer, évaluer et accompagner l'équipe de téléconseillers dans le développement de leurs compétences
- Bonne connaissance de la gestion des entretiens téléphoniques et des scripts d'appels
- Bonne connaissance des produits d'assurances et du marché des assurances
- Bonne connaissance des techniques de ventes et recouvrement à distance
- Bonne connaissance en gestion de la relation client
- Bonne connaissance des systèmes d'information
- Excellente expression écrite et orale
- Bonne orientation client
- Maîtrise du français et de l'anglais (bilingue)
- Minimum Bac+3 (Marketing, Commerce/Vente ou diplôme équivalent)
- Expérience de 2 ans minimum dans le secteur des assurances
- Expérience d'un an minimum dans la coordination d'une équipe
» Années d'expérience: Entre 2 an et 3 ans
» Niveau Académique Minimum: Licence
» Curriculum Vitae
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