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Responsable Helpdesk – Yaoundé, Douala

ADWA SARL

Yaoundé, Douala

·

28 Jun. 2024

·

Permanant

·

Information Technology - Electronics - Digital

·

Computer engineer

Description
AdwaEntreprise spécialisée dans le conseil, la gestion de projet et le développement de solutions numériques sur mesure recrute un Responsable Helpdesk.
Type de contrat: CDI
Missions / Responsibilities / Activities
  • S'assurer de la prise en charge de toutes les requêtes et qu'une réponse adaptée et personnalisée y soit apportée
  •  Créer et mettre en place des outils pour suivre et améliorer continuellement la performance des équipes support
  •  Adapter les campagnes en fonction des premiers résultats dans une logique de rentabilité et satisfaction de la clientèle
  •  Gérer le planning de présence et planifier les besoins en formation du helpdesk
  •  Définir les procédures et normes qualité pour les services offerts ainsi que les moyens pour veiller à leur respect
Job Requirements
  • Formation supérieure Bac+3 minimum
  • Avoir déjà eu à gérer une équipe
  • Bonne capacité d'écoute et d'analyse
  •  Très soucieux de l'expérience utilisateur et de la satisfaction client
  • Bonne maitrise des outils de reporting
  • Appétence pour la prise en charge des sujets techniques
  • Expérience : 3 ans minimum 
Lieu : Douala / Yaoundé
Applicant profile
» Experience Level: Medium
» Years of work experience: Between 3 years and 5 years
» Minimum Education Level: Bachelor's Degree
Application Documents
» Curriculum Vitae
NOTE: SCAMMERS ARE MORE AND MORE SMART! Never send money to a stranger during a recruitment process for any reason! And If ever you should, please do so at your OWN RISK!
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