CHARGÉ(E)S DE CLIENTÈLE (H/F)

CHARGÉ(E)S DE CLIENTÈLE (H/F) – Douala

Groupe Activa

Douala, Littoral, Cameroon

12 May. 2025

Permanent / CDI

Commerce - Vente - Distribution

Chargé de clientèle

Description

ACTIVA Assurances Cameroun est à la recherche de nouveaux talents pour rejoindre notre équipe dynamique !
Nombre de positions : 02
Localisation : Douala – Cameroun
Nature du contrat : CDI

Missions / Responsabilités / Activités

Rattaché(e)s au Responsable Expérience Client, vous aurez pour mission de garantir une expérience client exceptionnelle à travers une gestion efficace, rapide et qualitative des demandes, réclamations et besoins exprimés par les clients sur les différents canaux de contact.

Contenu du poste :

Réceptionner, analyser et traiter les demandes des clients via téléphone, email ou en présentiel.
Résoudre les réclamations dans les délais impartis ou les escalader si nécessaire.
Informer les clients sur les produits, services et procédures selon les standards en vigueur.
Identifier les points bloquants dans le parcours client et proposer des pistes d’amélioration.
Participer aux enquêtes de satisfaction client et à l’analyse des retours.
Mettre à jour les informations clients dans les outils de gestion.
Préparer des rapports sur les demandes traitées et suivre les performances de service.
Collaborer activement avec le call center et les autres départements (Commercial, Marketing, Sinistres, Développement).
Participer à la mise en œuvre des campagnes d’information client.
Remonter les incidents opérationnels et suggestions d’amélioration à sa hiérarchie.

Compétences / Exigences / Qualités

Diplôme : Bac+2/3 en Marketing, Vente, ou domaines connexes.
Expérience : 2 à 3 ans minimum dans une fonction similaire en relation client, idéalement dans le secteur des assurances, de la banque ou des services. Une expérience en émission d’appel serait un atout.

Aptitudes :

Excellente capacité d’écoute et de gestion des réclamations.
Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM, bases de données).
Compétences solides en reporting et suivi de la performance.
Bonne connaissance des produits et services d’assurance.
Capacité d’analyse et de synthèse des situations clients.
Capacité à mobiliser les outils bureautiques (G-Suite) pour produire des documents pertinents.
Bonne capacité écrite et orale en français et en anglais.

Attitudes :

Sens du service et orientation client.
Proactivité et autonomie.
Esprit d’équipe et coopération interservices.
Capacité d’adaptation aux changements.
Résilience et gestion du stress en contexte exigeant.

Profil du candidat

» Niveau d'expérience: Expérimenté
» Années d'expérience: Entre 2 an et 3 ans
» Niveau Académique Minimum: Bac+2 (BTS / HND,...)

Documents de candidature

» Curriculum Vitae

NOTE: LES ARNAQUEURS SONT DE PLUS EN PLUS ASTUCIEUX! N'envoyez jamais de l'argent à un inconnu au cours d'un recrutement quelle que soit la raison! Et Si vous devriez le faire, que ce soit à vos PROPRES RISQUES!

Instructions de candidature

Le dossier de candidature est constitué d’un CV détaillé (format PDF) qui devra être déposé exclusivement via le lien suivant :
https://forms.gle/1ABshxdanjrdCEKQ7 au plus tard le 12 mai 2025.
ACTIVA est un Groupe socialement responsable ; nous attachons de l’importance au respect des droits humains et à l’égalité des chances.
NB : Seul(e)s les candidat(e)s présélectionné(e)s seront contacté(e)s.

Cliquer ici pour télécharger l'appel à candidature (vous devez être connecté pour télécharger ce document)

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