CHARGÉ(E)S DE CLIENTÈLE (H/F) – Douala
Groupe Activa
Douala, Littoral, Cameroon
·12 May. 2025
·Permanant
·Trade - Sale - Distribution
·Account Manager
Nombre de positions : 02
Localisation : Douala – Cameroun
Nature du contrat : CDI
- Réceptionner, analyser et traiter les demandes des clients via téléphone, email ou en présentiel.
- Résoudre les réclamations dans les délais impartis ou les escalader si nécessaire.
- Informer les clients sur les produits, services et procédures selon les standards en vigueur.
- Identifier les points bloquants dans le parcours client et proposer des pistes d’amélioration.
- Participer aux enquêtes de satisfaction client et à l’analyse des retours.
- Mettre à jour les informations clients dans les outils de gestion.
- Préparer des rapports sur les demandes traitées et suivre les performances de service.
- Collaborer activement avec le call center et les autres départements (Commercial, Marketing, Sinistres, Développement).
- Participer à la mise en œuvre des campagnes d’information client.
- Remonter les incidents opérationnels et suggestions d’amélioration à sa hiérarchie.
- Diplôme : Bac+2/3 en Marketing, Vente, ou domaines connexes.
- Expérience : 2 à 3 ans minimum dans une fonction similaire en relation client, idéalement dans le secteur des assurances, de la banque ou des services. Une expérience en émission d’appel serait un atout.
- Excellente capacité d’écoute et de gestion des réclamations.
- Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM, bases de données).
- Compétences solides en reporting et suivi de la performance.
- Bonne connaissance des produits et services d’assurance.
- Capacité d’analyse et de synthèse des situations clients.
- Capacité à mobiliser les outils bureautiques (G-Suite) pour produire des documents pertinents.
- Bonne capacité écrite et orale en français et en anglais.
- Sens du service et orientation client.
- Proactivité et autonomie.
- Esprit d’équipe et coopération interservices.
- Capacité d’adaptation aux changements.
- Résilience et gestion du stress en contexte exigeant.
» Years of work experience: Between 2 year and 3 years
» Minimum Education Level: Associate's Degree
Le dossier de candidature est constitué d’un CV détaillé (format PDF) qui devra être déposé exclusivement via le lien suivant :
https://forms.gle/1ABshxdanjrdCEKQ7 au plus tard le 12 mai 2025.
ACTIVA est un Groupe socialement responsable ; nous attachons de l’importance au respect des droits humains et à l’égalité des chances.
NB : Seul(e)s les candidat(e)s présélectionné(e)s seront contacté(e)s.
