Responsable Satisfaction – Yaoundé
JOGOO AGRICULTURE
Elig Essono, Yaoundé, Centre, Cameroon
·Apply ASAP
·Temporary
·Trade - Sale - Distribution
·Customer relationship manager
L’entreprise accorde une importance majeure à la création d’un cadre de travail propice à l’apprentissage et à l’épanouissement personnel et professionnel. La filiale au Cameroun est active depuis Août 2020. Plus de 210 projets ont été livrés dans toutes les régions du pays.
Dans le cadre de ses activités, la structure recrute un Responsable Satisfaction (Responsable de la relation client) pour veiller et garantir de la qualité de l’expérience client au sein de l’entreprise : en identifiant leurs besoins, en répondant à leurs attentes tout en gérant leurs réclamations.
- Analyser les attentes des clients en collectant et interprétant les retours des clients à travers des enquêtes de satisfaction, questionnaires ou avis en ligne ;
- Améliorer les processus en identifiant les points de friction dans le parcours client et en proposant des améliorations ;
- Gérer les réclamations et les litiges en mettant en place un processus de traitement des réclamations et en assurant un suivi rigoureux ;
- Piloter les indicateurs de satisfaction en suivant les indicateurs clés ;
- Coordonner les équipes internes en travaillant avec les équipes commerciales, marketing et agronomes pour assurer la cohérence de l’expérience client ;
- Concevoir les plans d’amélioration continue en proposant des actions stratégiques et opérationnelles pour améliorer la satisfaction client ;
- Communiquer avec les clients en étant à leur écoute, en répondant à leurs demandes et en valorisant la relation de proximité.
- Etre titulaire d’un Bac+5 en marketing, gestion de la relation client, commerce ou qualité ;
- Expérience significative (minimum 5 ans) dans un poste similaire en gestion de la relation client, dans le support client ou dans le management de la qualité ;
- Excellentes compétences en gestion de projet transversaux, coordination des équipes et capacités analytiques ;
- Connaissance des outils CRM et des plateformes de gestion des retours clients (ex : Salesforce) ;
- Être ouvert au secteur agricole est un atout (diplômes ou alors bonne maîtrise des engrais et assimilés) ;
- Qualités requises : Empathie, travail en équipe, résilience, pédagogie, humilité, sens de l’écoute, diplomatie.
» Years of work experience: Between 5 years and 8 years
» Minimum Education Level: Master's Degree
» cv de 03 pages maximum
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