AGENT EN CHARGE DES SERVICES À LA CLIENTÈLE – Yaoundé, Douala
LE PELERIN S.A
Yaoundé, Douala
·20 Jun. 2025
·Non spécifié
·Commerce - Vente - Distribution
·Chargé de clientèle
INTITULE DU POSTE : AGENT EN CHARGE DES SERVICES À LA CLIENTÈLE
Le PELERIN S.A. établissement de microfinance de deuxième catégorie dont le siège social est à Yaoundé, développe ses compétences et son savoir-faire dans les métiers de la microfinance, et la gestion, et de l’intermédiation en proposant à une clientèle variée, locale, une gamme élargie de produits et de services financiers ainsi qu’un réseau d’agences répartis dans les grandes métropoles du territoire national.
Afin d’améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients, développer le portefeuille clients, et assurer un service de qualité qui distingue de la concurrence, Le PELERIN S.A recherche des compétences en charge des services à la clientèle.
Sous la supervision du Chef d’agence, le titulaire met en œuvre tous les moyens à sa disposition pour assurer un accueil courtois et professionnel des clients en agence et/ou à distance, répondre à leurs besoins, les orienter et veiller à leur satisfaction tout au long de leur parcours.
Autres Missions et Activités :
- Fournir des informations sur les produits et services financiers proposés par l’établissement
- Ouvrir et gérer les comptes clients, vérifier la conformité des documents et des signatures
- Traiter les opérations courantes : dépôts, retraits, virements, paiements, délivrance de chéquiers et de cartes
- Assurer l’interface entre les commerciaux et la clientèle
- Enregistrer et suivre les plaintes, transmettre les instructions clients aux services concernés et veiller à leur traitement dans les délais requis
- Participer à la promotion et à la vente croisée des produits et services financiers
- Contribuer à la mise à jour des dossiers clients et à la conformité des opérations avec les procédures internes et la réglementation en vigueur
- Assurer la gestion et la distribution des moyens de paiement (chèques, cartes prépayées, etc.)
- Participer à des projets de l’agence ou du Réseau
- Effectuer toute autre tâche confiée par la hiérarchie.
Techniques :
- Bonne connaissance des produits et services de la microfinance
- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques (Word, Excel, logiciels bancaires)
- Maîtrise des techniques d’accueil, de gestion de caisse et de traitement des opérations courantes
- Capacité à vérifier l’authenticité des documents et à respecter les procédures de conformité
- Connaissance de l’organisation et du fonctionnement d’une agence bancaire ou de microfinance.
- Rigueur, sens de l’organisation, confidentialité et intégrité
- Sens élevé du service, du contact, et de l’écoute active
- Excellentes qualités de communication écrite et orale
- Esprit d’analyse, de synthèse et d’innovation
- Esprit d’équipe, disponibilité et adaptabilité
- Dynamisme, SOURIRE, réactivité et capacité à travailler sous pression.
- Titulaire d’un Bac+2 minimum en Gestion, Banque-Finance, Commerce ou équivalent
- Expérience appréciée dans un poste similaire en agence bancaire, microfinance ou service à la clientèle
- Bonne connaissance du secteur financier local et de la réglementation en vigueur
- Maîtrise du français, la connaissance d’autres langues locales ou de l’anglais est un atout
- Sens de l’éthique et de la confidentialité
» Curriculum Vitae
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