DIGITAL SALES OFFICER – Douala
ECOBANK CAMEROUN S.A
Douala, Littoral, Cameroon
·16 Jul. 2025
·Unspecified
·Information Technology - Electronics - Digital
·Computer engineer
Le Digital Sales officer est chargé de promouvoir, vendre et accompagner l’utilisation des produits et services digitaux de la banque auprès des clients Commercial Bank, tout en contribuant à la croissance des transactions et du chiffre d’affaires sur les différents canaux digitaux.
Vulgariser la culture digitale auprès des clients actuels et potentiels du Commercial Banking.
Assurer une excellente expérience client lors de l’utilisation des produits digitaux par les clients Commercial Banking.
Accroître le volume de transactions par les canaux digitaux.
Assurer la synergie entre le Commercial Banking et les Départements supports pour la formation des clients et la prise en charges des plaintes liées aux produits digitaux.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
- Enrôler 80% des clients Actifs sur Omni Lite et 80% des clients éligibles sur Les TPE et Ecobankpay.
- Avoir un taux d’activité d’au moins 95% pour les TPE et 60% pour OMNILITE.
- Identifier les niches non explorées de clients sur chaque produit digital et assurer la conversion de ces derniers.
- Superviser et animer les ventes de produits digitaux du réseau.
- Veiller au respect des SLA et des procédures d’enrôlement et de gestion des plaintes liées à l’utilisation des produits digitaux.
- S’assurer que les services sont disponibles et opérationnels pour les clients internes et externes.
- Assurer l’enrôlement effectif des clients ayant souscrits aux produits digitaux conformément aux SLA.
- Produire les statistiques hebdomadaires et mensuelles de l’activité.
- Assurer la formation des clients et des agents intervenant dans le processus d’enrôlement de nos produits et de la disponibilité des outils adéquat.
- Partager les updates sur les produits ainsi que les meilleures pratiques avec le réseau.
- Effectuer la veille concurrentielle et faire des suggestions d’améliorations de notre offre.
- Piloter l’ensemble des projets numériques du Commercial Bank.
- S’approprier et diffuser les outils d’analyse de l’activité.
- Développer une culture digitale sur l’ensemble du réseau.
- SUPÉRIEUR HIÉRACHIQUE : Directeur de la Banque Commerciale
- 5 années d’expérience requises dans une fonction similaire, dont au moins 2 ans dans le domaine bancaire
- Excellente connaissance des techniques et produits bancaires
- Gestion des réclamations
- Avoir une très bonne maîtrise des techniques de vente et de communication
- Bonne maîtrise de la suite MS OFFICE
- Le bilinguisme (Anglais/Français) est un atout.
- Avoir au minimum un Bac + 3 en Economie, Gestion, Banque, Marketing, informatique ou autres disciplines connexes.
- Innovation et créativité
- Capacité à travailler sous pression
- Forme Orientation au service client
- Disponible
- Être ouvert à l’innovation
- Rigueur et moralité irréprochable
- Excellent sens de la négociation
- Capacité de bien interagir avec les membres du comité exécutif
- Savoir communiquer
- Maturité
- Orienté service et résultat
» Years of work experience: Between 5 years and 8 years
» Minimum Education Level: Bachelor's Degree
» Curriculum Vitae
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