Service Officer, Infrastructure Desktop and Network Support – Douala
ECOBANK CAMEROUN S.A
Douala, Littoral, Cameroon
·24 Jul. 2025
·Unspecified
·Information Technology - Electronics - Digital
·System and network administrator
Ce poste est basé à Douala.
JOB LEVEL: 3 / JOB GRADE: 2A
- Sous la supervision du Head Infrastructure il est responsable du déploiement, de l’évolution, de l’administration des PC et imprimantes de la banque.
- Il assure le suivi des salles informatiques de la banque et du respect des standard.
- Il assure le monitoring de l’infrastructure réseau et de sa disponibilité.
- S’assurer que les sites existants respectent les standards LAN/WAN du Groupe.
- Superviser/Surveiller le réseau LAN/WAN à l’aide des outils appropriés : S’assurer que toutes les liaisons (Primary et Backup) sont UP.
- S’assurer du traitement de tout incident ou anomalie détecté (diagnostic et résolution) en pilotant les interventions.
- Implémenter et maintenir les politiques de sécurité sur les PC, Serveurs et les routeurs.
- Contrôler l’usage et les accès au outils informatique en accord avec les normes.
- Gérer le service assistance, Helpdesk et support aux utilisateurs.
- Veiller à ce que tous les postes de travail dans les agences soient fonctionnels et performant.
- Veiller à ce que toutes les imprimantes en agence fonctionnent.
- Veiller à une maintenance régulière du parc informatique.
- Veiller à la création de profils des utilisateurs au niveau de l’annuaire interne.
- Surveiller/ Superviser les GAB.
- Signaler aux custodians ou à l’équipe technique toute anomalie pour nécessaire à faire.
- Veiller à la maintenance mensuelle des installations. Conserver toutes les fiches de maintenance.
- S’assurer de la correction de toute anomalie.
- En relation avec les fournisseurs, assurer une veille technologique permanente sur les produits et les technologies.
- Management des Service Level Agreements (SLA) avec les Tiers
- Minimum 2 ans d’expérience sur le support Microsoft 365 (Teams, Intune, MDATP).
- Minimum 3 ans en administration de réseaux de taille moyenne (architecture centralisée).
- Maîtrise des protocoles OSI, TCP/IP, VoIP, VPN, PPPoE.
- Bonne connaissance des environnements Windows Server et Windows Entreprise.
- Bac+3 minimum en informatique.
- Certifications techniques (Cisco, Microsoft, Fortigate...) fortement appréciées, avec au moins 2 ans de pratique.
- Esprit d’analyse, curiosité technologique et capacité à apprendre rapidement.
- Proactivité, autonomie, rigueur et sens du service.
- Capacité à travailler en équipe, à gérer la pression et à prendre des initiatives.
» Years of work experience: Between 2 year and 3 years
» Minimum Education Level: Bachelor's Degree
» Curriculum Vitae
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