STAGE EXPERIENCE CLIENT – Douala
CANAL+ CAMEROUN
Douala, Littoral, Cameroon
·Postuler au plus tôt
·Non spécifié
·Commerce - Vente - Distribution
·Commercial
- 4 jours par semaine au Call Center
- 1 jour par semaine en filiale
- Présence du REC en filiale avec le stagiaire durant les 2 premiers mois
- Journée filiale définie par le RECR
- Durée de 6 mois
- Démarrage au 11 mai 2026
- Suivi quotidien du taux d'automatisation (bilan hebdomadaire)
- Monitoring des bots Messenger et WhatsApp
- Tests des parcours clients et proposition d'optimisations
- Suivi et alerte sur les pages Facebook Cluster
- Mise à jour de la Base de Données de Réponses (BDR) avec le prestataire
- Suivi quotidien de la recette Colossus et des corrections
- Vérification de la cohérence des données entre Colossus et Genésis (RA et Digital)
- Contrôle du respect de la stratégie d'appels :
- Tentatives NRP
- Gestion des répondeurs
- Suivi des audits SATCLI
- Analyse des cas de mauvaise prise en charge via les réseaux tiers
- Constitution d'échantillons d'écoutes à auditer
- Utilisation de la grille d'évaluation Excel
- Analyse des verbatims clients et identification des irritants majeurs
- Prévisions mensuelles d'appels
- Analyse des performances commerciales
- Consolidation des données pour analyses approfondies du RECR
- Coordination des animations mensuelles
- Reporting et suivi des primes conseillers
- Audit mensuel des émargements
- Adaptation des actions en fonction des réalités terrain et filiales
- Bac +3 en Management de Gestion, Relation Client, Data, Marketing ou équivalent
- À l'aise avec Excel et l'analyse de données
- Bon esprit d'analyse et de synthèse
- Rigueur, curiosité et sens du service client
- Bonne communication écrite et orale
» Curriculum Vitae
Intéressé(e) ? Envoyez-moi votre CV et Lettre de motivation à l'adresse suivante : afrique_cameroun_rh@canal-plus.com
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