Gestionnaire Sinistre – Douala
ATLANTIC FINANCIAL GROUP (AFG)
Douala, Littoral, Cameroon
·25 Jul. 2026
·Permanant
·Insurance
·Claims controller
- Analyser et évaluer les sinistres complexes ou de grande ampleur, notamment ceux qui dépassent le niveau des gestionnaires sinistres juniors
- Collaborer avec les experts, avocats et consultants pour établir des évaluations précises des dommages et des responsabilités ;
- Prendre des décisions stratégiques concernant l'indemnisation, les recours ou les règlements amiables ;
- Gérer les sinistres susceptibles d'entraîner des litiges, en coordination avec les avocats et les experts.
- Proposer des solutions amiables lorsque cela est possible, tout en préservant les intérêts de l'entreprise ;
- Participer à la stratégie de défense de l'entreprise dans les affaires litigieuses et collaborer avec les équipes juridiques.
- Analyser régulièrement les indicateurs clés de performance (KPIs) liés à la gestion des sinistres et rendre compte des performances à la Direction ;
- Proposer des actions d'amélioration en fonction des résultats obtenus ;
- Assurer le suivi des objectifs et des budgets du département sinistres.
- Maintenir une communication régulière et transparente avec les assurés pour gérer leurs attentes concernant l'indemnisation de leur sinistre ;
- Identifier et signaler les cas de fraude potentiels, collaborer avec les équipes internes pour enquêter et réduire le risque de fraude ;
- Fournir des conseils et recommandations sur la prévention des sinistres pour les clients récurrents.
- Technicien d'Assurances, Actuaire ;
- Minimum 5 ans d'expérience dans le domaine de la Souscription, Règlement des Sinistres ;
- Le bilinguisme (français – anglais) serait un atout.
- Être capable d'évaluer les sinistres en fonction des dommages, des responsabilités et des garanties souscrites.
- Avoir une bonne connaissance des produits d'assurances Non-vie ;
- Maîtriser les livres 1 et 2 du Code CIMA
- Savoir analyser et comprendre les causes et les conséquences des Sinistres ;
- Maîtriser l'évaluation des preuves et rapports d'expertise de sinistralité ;
- Être capable d'utiliser les logiciels et systèmes spécifiques au secteur (ORASS, …) ;
- Avoir un très bon sens relationnel et de la relation client ;
- Être assez discret, réservé, rigoureux, vigilant, orienté résultats ;
- Avoir l'esprit d'équipe, une bonne capacité d'adaptation, d'anticipation et d'autonomie.
» Years of work experience: Between 5 years and 8 years
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