INGÉNIEUR SUPPORT – Douala
ARCHIPEL CM
Deido, Douala, Littoral, Cameroon
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·Non spécifié
·Informatique - Electronique - Numérique
·Ingénieur Réseaux et Télécommunication
- Assurer le support technique de niveau 2 et prendre en charge les incidents escaladés.
- Diagnostiquer les incidents et identifier les causes des dysfonctionnements techniques.
- Assurer le suivi et la résolution des tickets dans le respect des délais et des niveaux de service définis.
- Superviser et analyser les alarmes, incidents et événements affectant les équipements et services.
- Coordonner avec les équipes NOC, terrain, réseau, transmission et autres équipes techniques pour la résolution des incidents.
- Effectuer les analyses techniques nécessaires et proposer des solutions correctives et préventives.
- Documenter les incidents, les interventions réalisées et les solutions apportées dans les outils de ticketing.
- Produire les rapports de suivi et d’incidents et contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.
- Être titulaire d’un Bac+3/5 en Télécommunications, Réseaux, Informatique ou domaine similaire.
- Justifier d’une expérience professionnelle dans le support technique télécom ou IT.
- Avoir de bonnes connaissances en réseaux, télécommunications et systèmes.
- Maîtriser les outils de ticketing, de supervision et de diagnostic.
- Posséder un bon esprit d’analyse et une capacité à résoudre rapidement les incidents.
- Faire preuve de rigueur, réactivité, autonomie et d’un bon esprit d’équipe.
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