TÉLÉCONSEILLÈRE BILINGUE – RELATION & SUIVI PATIENTS – Yaoundé
CLINIQUE DENTAIRE LA COURONNE
Yaoundé, Centre, Cameroon
·Apply ASAP
·Unspecified
·Trade - Sale - Distribution
·Call Center Advisor
- Gérer les appels entrants et sortants de la clinique ;
- Accueillir, écouter, renseigner, orienter et rassurer les patients avec professionnalisme ;
- Assurer une communication de qualité en français et en anglais ;
- Effectuer les relances des patients : rendez-vous, traitements en cours, contrôles, devis en attente, rendez-vous manqués, etc. ;
- Assurer le suivi régulier des patients et la traçabilité des actions à poursuivre ;
- Rechercher, classer, ranger et archiver les dossiers patients ;
- Prendre les messages et assurer leur bonne transmission ;
- Servir de courroie de transmission entre les patients, les praticiens, la Direction et les différents interlocuteurs de la clinique ;
- Identifier rapidement les réclamations ou situations sensibles et les transmettre à la hiérarchie ;
- Assurer une transmission rigoureuse des dossiers et actions en cours à sa collègue lors des changements de rotation.
- Candidate de sexe féminin ;
- Minimum 2 ans d'expérience professionnelle en téléconseil, relation client, centre d'appels, secrétariat médical, accueil ou poste similaire ;
- Bilingue Français/Anglais avec une excellente expression orale ;
- Voix agréable et excellente élocution ;
- Très bonne communication au téléphone comme en présentiel ;
- Excellente capacité d'écoute et de reformulation ;
- Empathique, bienveillante, courtoise, patiente et diplomate ;
- Capable de gérer avec calme et professionnalisme un patient inquiet ou mécontent ;
- Organisée, méthodique et rigoureuse dans ses suivis ;
- Très à l'aise avec l'outil informatique et les logiciels de gestion ;
- Discrète et respectueuse de la confidentialité ;
- Bonne capacité de travail en équipe et respect strict des procédures et consignes internes.
» Experience Level: Medium
» Years of work experience: Between 2 year and 3 years
» Curriculum Vitae
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