Gestionnaire de la Relation Client et du recouvrement (H/F) – Yaoundé
NEWTELNET CAMEROUN SAS
Yaoundé, Centre, Cameroon
·Postuler au plus tôt
·Permanent / CDI
·Commerce - Vente - Distribution
·Commercial
- Assurer le suivi quotidien et la satisfaction d'un portefeuille de clients B2B
- Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients : qualité de service, incidents, SLA, renouvellements
- Réaliser les relances de paiement et le suivi des créances échues, proposer des plans d'apurement et escalader les cas sensibles
- Suivre les indicateurs clés : taux de recouvrement, créances échues, satisfaction client
- Fournir un reporting à destination de la hiérarchie
- Prévenir les litiges et gérer les situations sensibles avec diplomatie et fermeté
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de relation client
- Formation Bac+3 / Bac+4 en commerce, finance, gestion ou équivalent
- 2 à 3 ans d'expérience en relation client B2B et/ou recouvrement, idéalement dans les télécoms, l'IT ou les services
- Bonne maîtrise d'Excel et des outils de reporting ; connaissance d'un CRM ou d'un outil de facturation appréciée
- Excellent relationnel, sens de la négociation, rigueur et orientation résultats
- Capacité à gérer la pression et à préserver la relation client tout en défendant les intérêts de l'entreprise
- Bonne communication écrite et orale en français ; anglais professionnel apprécié
- Un poste au sein d'une équipe dynamique, au cœur du secteur des télécommunications
- Une rémunération attractive selon profil et expérience
- Des perspectives d'évolution au sein du Groupe
» Années d'expérience: Entre 2 an et 3 ans
» Niveau Académique Minimum: Licence
» Curriculum Vitae
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