Agent service client e-commerce (H/F), télétravail – Yaoundé
Pharmacie Well
Yaoundé, Centre, Cameroon
·Apply ASAP
·Permanant
·Internet - Web
·Hotliner (customer relations)
- Répondre rapidement à chaque client par chat : répondre à sa question, recommander un produit avec son prix et l’aider à choisir.
- Vérifier la disponibilité et le prix avant toute réponse, et ne promettre que ce qui est confirmé.
- Obtenir auprès des équipes concernées les vérifications nécessaires (photo d’un produit, alternative, disponibilité), puis répondre soi-même au client.
- Orienter vers nos experts toute question qui sort de votre champ, selon les procédures en place.
- Conclure la vente et suivre chaque conversation jusqu’à la commande.
- Signaler les demandes en attente et assurer le suivi de chaque dossier jusqu’à sa clôture.
- Atteindre les objectifs de réactivité et de ventes, suivis au quotidien.
- Excellente expression écrite en français : orthographe, ton juste, phrases claires.
- Réflexe commercial : savoir recommander un produit et conclure une vente.
- Expérience en service client : e-commerce, centre d’appels télécom ou bancaire.
- Aucune connaissance préalable des produits requise.
- À l’aise avec le smartphone, un ordinateur, les messageries et les outils numériques.
- Rigoureux(se), intègre et conscient(e) des limites de votre rôle.
- Autonome et organisé(e) en télétravail.
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