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Télé-Conseillers Support Technique – Yaoundé

Une Entreprise

Yaoundé, Centre, Cameroon

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Postuler au plus tôt

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Temporaire / CDD

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Commerce - Vente - Distribution

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Téléconseiller

Description

TÉLÉ-CONSEILLERS SUPPORT TECHNIQUE

Une entreprise basée à Yaoundé avec une direction comercial à Douala recherche pour les besoins de ses services un (e) Télé-Conseiller(e) Support Technique

Le conseiller clientèle à distance recevra et effectuera des appels téléphoniques dans le but de conseiller ses interlocuteurs. Il évoluera notamment dans les secteurs des télécommunications

Missions / Responsabilités / Activités
  • Mettre en place une base de données clients ;
  • Recueillir et analyser les besoins de la clientèle pour leur proposer une offre adaptée ;
  • Recueillir les remarques de la clientèle et trouver des solutions pour remédier à leur insatisfaction, répondre à leurs réclamations ;
  • Elaborer une stratégie relation clientèle et une stratégie de fidélisation ;
  • Concevoir des indicateurs de performance du service cohérents et innovants, analyser les résultats et réaliser des ajustements ;
  • Réaliser le suivi des clients ;
  • Coordonner les travaux des différents services (commerciaux, logistiques, productifs) lors du lancement de nouveaux produits ou de campagnes promotionnelles ;
  • Analyser les résultats des actions menées et penser aux améliorations éventuelles à apporter.
  • Suivre les techniciens sur le terrain dans leur différentes tâches et les assister en cas de besoin et/ou remonter leurs difficultés à la direction technique.
  • Effectuer des télé-maintenance de première intension et faire un monitoring qualitatif et quantitatif à travers nos outils et plateformes.
Compétences / Exigences / Qualités
  • Un diplôme de niveau Bac +2, communication des entreprises, Telecom ou diplôme équivalent.
  • 2 ans d’expérience,
Profil du candidat
» Niveau d'expérience: Expérimenté
» Années d'expérience: Entre 1 an et 3 ans
» Niveau Académique Minimum: Bac+2 (BTS / HND,...)
Documents de candidature
» Curriculum Vitae
» Lettre de Motivation
Instructions de candidature
Dépôt de candidature par mail à : telecoms.recru20@gmail.com
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