Télé-Conseillers Support Technique – Yaoundé
Une Entreprise
Yaoundé, Centre, Cameroon
·Postuler au plus tôt
·Temporaire / CDD
·Commerce - Vente - Distribution
·Téléconseiller
TÉLÉ-CONSEILLERS SUPPORT TECHNIQUE
Une entreprise basée à Yaoundé avec une direction comercial à Douala recherche pour les besoins de ses services un (e) Télé-Conseiller(e) Support Technique
Le conseiller clientèle à distance recevra et effectuera des appels téléphoniques dans le but de conseiller ses interlocuteurs. Il évoluera notamment dans les secteurs des télécommunications
- Mettre en place une base de données clients ;
- Recueillir et analyser les besoins de la clientèle pour leur proposer une offre adaptée ;
- Recueillir les remarques de la clientèle et trouver des solutions pour remédier à leur insatisfaction, répondre à leurs réclamations ;
- Elaborer une stratégie relation clientèle et une stratégie de fidélisation ;
- Concevoir des indicateurs de performance du service cohérents et innovants, analyser les résultats et réaliser des ajustements ;
- Réaliser le suivi des clients ;
- Coordonner les travaux des différents services (commerciaux, logistiques, productifs) lors du lancement de nouveaux produits ou de campagnes promotionnelles ;
- Analyser les résultats des actions menées et penser aux améliorations éventuelles à apporter.
- Suivre les techniciens sur le terrain dans leur différentes tâches et les assister en cas de besoin et/ou remonter leurs difficultés à la direction technique.
- Effectuer des télé-maintenance de première intension et faire un monitoring qualitatif et quantitatif à travers nos outils et plateformes.
- Un diplôme de niveau Bac +2, communication des entreprises, Telecom ou diplôme équivalent.
- 2 ans d’expérience,
» Années d'expérience: Entre 2 an et 3 ans
» Niveau Académique Minimum: Bac+2 (BTS / HND,...)
» Lettre de Motivation
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