CONSEILLER CLIENTÈLE PME – Douala
SOCIETE GENERALE CAMEROUN
Douala, Littoral, Cameroon
·04 Aug. 2020
·Permanent / CDI
·Banque - Finance
·Chargé de clientèle de professionnels
- Connaître son portefeuille
- Développer, optimiser le PNB et suivre la rentabilité de son portefeuille
- Animer son portefeuille par tous moyens (visite, téléphone, mail)
- Analyser son portefeuille de clients et de prospects et mettre en œuvre des orientations et actions commerciales définies avec l’appui de sa hiérarchie.
- Acquérir de nouveaux clients via des actions de prospection
- Vendre les produits et services de la Banque en mettant en œuvre les techniques de vente et de négociation appropriés
- Présenter si nécessaire, de façon pro active, le client à un spécialiste (Leasing, GTB)
- Assurer la synergie avec la Clientèle des particuliers et des professionnels
- Participer activement aux campagnes
- Assurer la synergie avec la Clientèle des Grandes Entreprises
- Diagnostiquer la situation des clients et répondre aux besoins de ses clients
- Orienter correctement et de manière diligente les demandes du client vers le service interne concerné
- Collecter les réponses des services de back-office pour restitution au client
- Aviser dans les délais impartis le service Qualité des remontées des clients.
- Apprécier et maîtriser le risque de crédit des clients du portefeuille.
- Détecter de façon pertinente la dégradation du risque et conduire les stratégies adaptées pour une correcte maîtrise des risques, en liaison avec le service du pré-contentieux
- Gérer les dates de renouvellement
- Soumettre à sa hiérarchie les opérations à forcer (Non autorisé, en dépassement, autorisation échue, indisponibilité,...) avec un argumentaire en leur faveur ou un commentaire sur les perspectives de régularisation
- S'assurer de la célérité dans le traitement des dossiers et de la contractualisation des décisions communément prises avec le client ;
- Assurer le suivi des états risques : comptes irréguliers (dépassement ou sans mouvement), balance des débiteurs, dossiers échues.
- Veiller au recouvrement amiable sur les comptes débiteurs ou immobilisés
- Initier le pré-contentieux
- Fournir un travail fiable dans les délais impartis ; proposer des solutions adaptées.
- Respecter les règles de sécurité et de déontologie, de la lutte anti blanchiment
- Contribuer à la conformité des dossiers en collectant auprès du client les pièces nécessaires comme les DSF, informations juridiques : statuts, pouvoir, rempli la fiche KYC à l’ouverture du compte etc.,
- Mettre à jour le fichier client par collecte des données
- Respecter les valeurs du groupe Société Générale.
- Connaitre l’offre bancaire destinée à la clientèle entreprises
- Connaitre les bases financières, juridiques et fiscales
- Savoir mettre en œuvre les techniques d’entretien client, de vente, de négociation et de prospection.
- Maîtriser les outils bureautiques et les applications métier
- Appréhender le risque lié à l’activité sur son périmètre (risques de contrepartie, limites à divers…
- Maîtriser les règles et procédures en vigueur, en particulier celles liées à la conformité, au secret bancaire, à la surveillance permanente et la lutte contre la fraude et le blanchiment.
- Orientation client
- Orientation résultat
- Sens du risque
- Esprit d’équipe
- Esprit de synthèse
- Ténacité
- Intégrité
- BAC + 4/5 en Banque, Marketing, Finance, Comptabilité, Sciences de gestion ou discipline équivalente
- Minimum 5 ans d’ancienneté dans le commercial secteur bancaire.
» Années d'expérience: Entre 5 ans et 8 ans
» Niveau Académique Minimum: Master