• Gérer au quotidien les équipes de caisse ;
• Contribuer au développement de l'accueil et de la fidélisation des clients en assurant la fluidité et la qualité du passage en caisse ;
• Gérer le comptoir d’accueil (réclamation, retour produits et consignes …) ;
• Fixer et suivre les objectifs de performance et de productivité ;
• Assurer la tenue des documents comptables et liés aux mouvements de fond ;
• Assurer la liaison avec les autres services ;
• Rendre compte de son activité

Activités du poste :

Satisfaction client (Assurer le service et la satisfaction du client est une priorité)

• S'assurer de l'amabilité des caissières et hôtesses d’accueil ;
• Assurer la fluidité et la qualité de l'accueil pour le passage en caisse des clients ;
• Proposer un secteur accueillant en permanence et faire appliquer les engagements de Carrefour pour renforcer l'image du magasin et de l'enseigne (sourire, propreté, rangement, tenue,) ;
• Mettre en place une information claire et actualisée permettant aux clients de connaître les différents services et moyens de paiement à leur disposition ;
• Utiliser tous les moyens pour connaître la clientèle, la concurrence (suggestion, enquête, table ronde,) et répondre à leurs attentes pour les fidéliser ;
• Rendre visible auprès des clients les différentes actions mises en place pour leur satisfaction.

Efficacité dans l’organisation

• Savoir gérer les clients mécontents ;
• Sécuriser le transfert des fonds du bureau de la caisse centrale jusqu’au coffres en respectant les procédures ;
• Expliquer et piloter les changements d'organisation (horaire, modulation, nouveau matériel, …) visant l'amélioration de la productivité et s'assurer de l'appropriation par les équipes ;
• Coordonner et développer une communication avec les différents interlocuteurs du magasin pour obtenir les informations utiles à l'activité (prix, procédures sécurité, codification article, ...) ;
• Remonter les dysfonctionnements qui perturbent la fluidité du passage en caisses et s'assurer de leur traitement ;
• Optimiser l'utilisation des outils à disposition et s'assurer de la fiabilité des informations qui alimentent ces outils ;
• Élaborer et compléter le plan d'activité pour anticiper les besoins du secteur, ajuster et optimiser l'activité du secteur caisse à moyen terme (minimum au trimestre) ;
• Garantir chaque semaine la couverture des plans de charge pour la gestion des horaires (respect des règles) ;
• Contrôler et analyser les risques de fraude (clients et employés)
• Respecter rigoureusement les règles d’hygiène personnelle (tenue, se laver les mains…) et professionnelle (propreté des locaux, du matériel…)

Management

• Coordonner et s'assurer du suivi de l'accueil et du parcours d'intégration des nouveaux embauchés ;
• Garantir la formation au sein de son secteur : - Recenser et arbitrer les besoins de formation de son secteur - Promouvoir les dispositifs de formation préconisés - Assurer et garantir le suivi des formations ;
• Garantir la détention du pouvoir social au sein de son secteur et accompagner les caissières dans l'acquisition de leur connaissance et l'application (convention collective, réglementation sociale…)
• Sélectionner et diffuser l'information prioritaire et s'assurer de la diffusion au sein du secteur ;
• Mobiliser les équipes autour des objectifs prioritaires o Garantir et assurer l'évaluation individuelle des équipes et proposer les collaborateurs évolutifs via les dispositifs de gestion de carrière ;
• Garantir le recrutement des ressources en adéquation avec les besoins validés : - Définir les besoins en recrutement en tenant compte des objectifs économiques et préconisations – Proposer les évolutions de rémunération en adéquation avec les performances individuelles ;
• Former, accompagner et débriefer au quotidien l'équipe et définir des axes de progrès opérationnels (formation minute, réunions quotidiennes, …).

• Optimiser au quotidien les indicateurs de productivité sur son secteur caisses ;
• Eviter les écarts de caisse ;
• Prendre les décisions adéquates pour garantir la qualité du passage en caisse et la VHP (vente heure par personne) ;
• Analyser les indicateurs de la fidélité pour adapter l'organisation du secteur au service du client ;
• Aller chercher quotidiennement les informations nécessaires au pilotage de son activité sur tous les supports à disposition dans l'entreprise ;
• Analyser ses résultats et préparer sa revue de performance mensuelle ;
• Faire des propositions des axes d’amélioration (management, gestion commerciale, marchandise…)
• Promouvoir la vente et l'utilisation des cartes de l'enseigne (Carte cadeau) pour fidéliser les clients et développer le CA ;

• Bac + 2/3 en gestion commerciale, hôtellerie, service client

Expérience

• Expérience en management 

• Réglementation sociale
• Outils de gestion
• Outils bureautiques
• Ergonomie et condition de travail
• Procédure argent et sécurité

Savoir être

• Créativité et innovation
• Maîtrise de soi
• Sens de la relation
• Orientation client
• Travail en équipe / Réseau
• Gestion des conflits - Leadership
• Développement des autres
• Sens des priorités