CRM OFFICER / SUPERVISEUR CRM (H/F) – Douala - Cameroun
AURE RH
Douala - Cameroun, Littoral, Cameroon
·30 Jul. 2025
·Permanant
·Internet - Web
·E-CRM Project Manager
Intitulé du poste : CRM OFFICER / SUPERVISEUR CRM (H/F)
- Gérer l’outil CRM interne ou externe (Excel, Zoho, Odoo CRM, Salesforce).
- Assurer l’enregistrement et la mise à jour des leads, essais véhicules, devis, contrats, livraisons.
- Piloter les relances clients (propositions non signées, anniversaires, révisions, satisfaction).
- Travailler avec un ERP utilisé dans le secteur (Odoo, Sage, DMS maison) pour lier CRM ↔ Facturation ↔ Livraison.
- Vérifier la cohérence des données entre CRM et ERP (numéros châssis, bons de commande, paiements).
- Générer des rapports sur les performances commerciales et la satisfaction client.
- Former et encadrer les commerciaux, les équipes de saisie ou les agents call center sur l'utilisation du CRM.
- S’assurer de l’adoption réelle de l’outil par tous les points de vente et agences.
- Participer à la structuration des processus de vente et de relation client.
- Se déplacer sur les sites clients ou agences régionales en appui commercial ou pour des audits CRM.
- Veiller à la saisie en temps réel des données par les agents terrain (sur tablette ou application mobile).
- Collecter le feedback client post-livraison pour nourrir les outils de fidélisation.
- Bac +3 minimum : commerce, marketing, informatique de gestion, ou gestion commerciale.
- BTS / DUT accepté avec expérience confirmée en ERP ou CRM.
- Minimum 3 à 5 ans dans une fonction similaire, de préférence dans le secteur automobile ou des engins lourds.
- Expérience pratique d’un ERP commercial (Sage, Odoo, SAP, DMS spécifique à l’automobile).
- Expérience terrain exigée : relation avec la clientèle, agences régionales, SAV ou livraison.
- Maîtrise d’au moins un CRM (Zoho, Salesforce, Excel CRM, AutoCRM…)
- Bonne connaissance des outils bureautiques : Excel, Word, PowerPoint, Outlook.
- Analyse de données clients, KPIs de conversion et de satisfaction.
- Sens du service, capacité à travailler en autonomie et à former les autres.
- Français courant requis.
- Anglais professionnel est un atout.
» Years of work experience: Between 3 years and 5 years
» Minimum Education Level: Bachelor's Degree
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