CRM OFFICER / SUPERVISEUR CRM (H/F)

CRM OFFICER / SUPERVISEUR CRM (H/F) – Douala - Cameroun

AURE RH

Douala - Cameroun, Littoral, Cameroon

30 Jul. 2025

Permanent / CDI

Internet - Web

Chef de projet e-CRM

Description

AURE RH Recruitment Services Sarl, Membre de AREKO GROUP, recrute pour un de ses clients du secteur de l’automobile, Un.e CRM OFFICER / SUPERVISEUR CRM.
Intitulé du poste : CRM OFFICER / SUPERVISEUR CRM (H/F)

Missions / Responsabilités / Activités

Objectif du poste : Assurer une gestion efficace de la relation client à l’aide d’outils CRM et ERP, de la génération de leads jusqu’au suivi après-vente. Le CRM Officer/Superviseur CRM veille à la qualité des données, au suivi commercial rigoureux, à la coordination entre les équipes commerciales/showroom/terrain, tout en tenant compte des réalités locales (connectivité, mobilité, diversité des agences).

Responsabilités clés : CRM & Relation Client

Gérer l’outil CRM interne ou externe (Excel, Zoho, Odoo CRM, Salesforce).
Assurer l’enregistrement et la mise à jour des leads, essais véhicules, devis, contrats, livraisons.
Piloter les relances clients (propositions non signées, anniversaires, révisions, satisfaction).

ERP & Intégration Commerciale

Travailler avec un ERP utilisé dans le secteur (Odoo, Sage, DMS maison) pour lier CRM ↔ Facturation ↔ Livraison.
Vérifier la cohérence des données entre CRM et ERP (numéros châssis, bons de commande, paiements).
Générer des rapports sur les performances commerciales et la satisfaction client.

Coordination & Formation

Former et encadrer les commerciaux, les équipes de saisie ou les agents call center sur l'utilisation du CRM.
S’assurer de l’adoption réelle de l’outil par tous les points de vente et agences.
Participer à la structuration des processus de vente et de relation client.

Présence terrain

Se déplacer sur les sites clients ou agences régionales en appui commercial ou pour des audits CRM.
Veiller à la saisie en temps réel des données par les agents terrain (sur tablette ou application mobile).
Collecter le feedback client post-livraison pour nourrir les outils de fidélisation.

Compétences / Exigences / Qualités

Compétences requises Formation :

Bac +3 minimum : commerce, marketing, informatique de gestion, ou gestion commerciale.
BTS / DUT accepté avec expérience confirmée en ERP ou CRM.

Expérience :

Minimum 3 à 5 ans dans une fonction similaire, de préférence dans le secteur automobile ou des engins lourds.
Expérience pratique d’un ERP commercial (Sage, Odoo, SAP, DMS spécifique à l’automobile).
Expérience terrain exigée : relation avec la clientèle, agences régionales, SAV ou livraison.

Compétences techniques :

Maîtrise d’au moins un CRM (Zoho, Salesforce, Excel CRM, AutoCRM…)
Bonne connaissance des outils bureautiques : Excel, Word, PowerPoint, Outlook.
Analyse de données clients, KPIs de conversion et de satisfaction.
Sens du service, capacité à travailler en autonomie et à former les autres.

Langues :

Français courant requis.
Anglais professionnel est un atout.

Lieu : Douala

Profil du candidat

» Niveau d'expérience: Expérimenté
» Années d'expérience: Entre 3 ans et 5 ans
» Niveau Académique Minimum: Licence

Documents de candidature

» Curriculum Vitae

NOTE: LES ARNAQUEURS SONT DE PLUS EN PLUS ASTUCIEUX! N'envoyez jamais de l'argent à un inconnu au cours d'un recrutement quelle que soit la raison! Et Si vous devriez le faire, que ce soit à vos PROPRES RISQUES!

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